راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان برای کافه

آیا می دانستید که راه اندازی باشگاه مشتریان برای کافه ها یک راه موثر برای موفقیت کسب و کار و افزایش درآمد است؟

در صنعتی که به شدت با نوسانات اقتصادی و نحوه رفتار مشتریان مرتبط است، کافه ها برای بقا به وفاداری مشتری وابسته هستند. این مراجعین دائمی هستند که مایه حیات کسب و کار شما هستند.

اگر به دنبال کسب اطلاعات بیشتر در مورد برنامه های وفاداری یا الهام گرفتن از نحوه راه اندازی برنامه وفاداری برای کافه خود هستید، به جای درستی آمده اید. ما به شما نشان خواهیم داد:

راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان برای کافه

کافی‌شاپ‌ها به‌طور مستمر با یکدیگر رقابت می‌کنند تا مشتریان به طور مرتب به آن‌ها مراجعه کنند. پس اگر قصد دارید، مشتریان بیشتری جذب نمایید باید هوشمندانه بازی کنید تا نسبت به رقبای خود برتری پیدا کنید.

یکی از موفق‌ترین استراتژی‌ها، اجرای یک برنامه وفاداری جذاب است که به شما کمک می‌کند مشتریان عادی خود را حفظ کنید و در عین حال مشتریان خود را نیز افزایش دهید.

نرم‌ افزار باشگاه مشتریان همچنین می‌تواند باعث شود که مشتریان احساس هویت کنند. وقتی افراد به باشگاه مشتریان کافی شاپ شما می‌پیوندند، احساس ارزشمند بودن می‌کنند. هر بار که از فروشگاه شما خرید می‌کنند، به آن‌ها یادآوری می‌شود که متعلق به باشگاه خاص شما هستند. آن‌ها امتیازات و فرصت‌هایی را به دست می‌آورند که برای مشتریان دیگر در دسترس نیست.

در یک مفهوم بزرگتر، کافی شاپ‌ها به یکی از محبوب‌ترین مراکز برای ایجاد جامعه تبدیل شده‌اند. مشتریان وفادار بار‌ها و بار‌ها برمی گردند و اغلب دوستان خود را با خود می‌آورند. در سطح روان‌شناختی، برنامه‌های وفاداری می‌توانند  حس اجتماع را  برای تشویق به بازدید‌های تکراری افزایش دهند.

مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان برای کافه

کافه هایی که برنامه وفاداری دارند از سه طریق عمده، سود می‌برند:

• مشوقی برای کسب و کارهای تکراری است
• میانگین ارزش سفارش شما را افزایش می‌دهد
• به شما بینش‌های ارزشمندی از مشتری ارائه می‌دهد

باشگاه مشتریان باعث تقویت کسب و کار تکراری می‌شود

برنامه‌های موفق وفاداری کافه نقش عمده‌ای در حفظ مشتری دارند. وقتی بابت خرید مشتریان به آن‌ها اعتبار و امتیاز می‌دهید، و مشتریان پس از جمع‌آوری تعداد معینی امتیاز یا خرید اقلام در کافه شما، از خدمات خوبی برخوردار می‌شوند، به آن‌ها انگیزه می‌دهید که به بازگشت ادامه دهند. مشتریان خرید‌های خود را نه به‌عنوان خرج کردن پول، بلکه به‌عنوان ارتقاء سطح در یک بازی می‌بینند، که خرج کردن را برای آن‌ها آسان‌تر می‌کند. خوشبختانه، تمرکز بر حفظ مشتریان راحت‌تر از جذب مشتریان جدید است. از آنجایی که مشتریان شما قبلاً با کافه شما آشنا هستند و آن را دوست دارند، بازگرداندن آن‌ها کار دشواری نیست.

برنامه های وفاداری میزان سفارش را افزایش می‌دهند

تحقیقات در این راستا نشان داده است که افزایش وفاداری مشتری تنها به میزان ۵ درصد، می‌تواند درآمد را بین ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش دهد.  نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای کافه‌ها می‌توانند با کمک به شما در فروش، درآمد را افزایش دهند. به عنوان مثال، اگر برنامه وفاداری شما به عضوی که به جای یک قهوه، یک پک ترکیبی از کیک و قهوه را سفارش می‌دهد، امتیاز بیشتری ارائه دهد، فروش بیشتری خواهید داشت. یا ممکن است مشتریان بیشتر از آنچه در ابتدا برنامه‌ریزی کرده بودند خرید کنند تا امتیاز بیشتری به دست آورند.

نرم افزار باشگاه مشتریان بینش های ارزشمندی را از مشتری ارائه می‌دهند

برنامه‌های وفاداری اطلاعات کاملی در مورد مشتریان و رفتار و ترجیحات آن‌ها به شما می‌دهند که می‌توانید آن‌ها را به روش‌های مختلف مورد استفاده قرار دهید و درمورد اینکه کدام آیتم‌های منوی شما بهتر هستند، بیشتر بدانید. با تحلیل رفتار و عادات خرید مشتریان می‌توانید سلیقه آن‌ها را بشناسید و خدمات و محصولات خود را بهبود و ارتقا دهید.

ایده‌ها و نمونه‌های برنامه وفاداری برای کافه

اکنون که متوجه شدید وفاداری مشتری برای کافه شما چه ارزشی دارد، ما‌ایده‌های برتر نرم افزار باشگاه مشتریان برای کافه را برای الهام بخشیدن به اشتراک می‌گذاریم.

۱. برنامه وفاداری مبتنی بر امتیاز

با یک برنامه وفاداری مبتنی بر امتیاز، مشتریان به ازای هر مبلغی که خرج می‌کنند یا صرف مراجعه به کافه، تعداد مشخصی امتیاز کسب می‌کنند. سپس مشتریان می‌توانند امتیازات خود را برای سفارش جدید با مقادیر امتیازی که شما تعیین کرده‌اید، استفاده کند. به عنوان مثال، با کسب ۱۰۰ امتیاز، ممکن است به مشتریان یک نوشیدنی رایگان ارائه دهید.

۲. برنامه وفاداری مبتنی بر اعتبار

در این روش مشتریان در ازای هر مبلغی که خرج می‌کنند، اعتبار دریافت می‌کنند. سپس می‌توانند اعتبارات ذخیره شده خود را در مراجعات بعدی استفاده نمایند. برای مثال مشترری در ازای سفارش خود به مبلغ ۲۰۰ هزار تومان، ۲۰ هزار تومان اعتبار دریافت کند و در مراجعه بعدی خود آن را به عنوان تخفیف استفاده کند.

۳. برنامه مبتنی بر اشتراک

در این برنامه می‌توانید جهت اشتراک مشتریان یک پاداش خاص در نظر بگیرید. با پیاده‌سازی این برنامه، مشترکین برای رسیدن به نقاط عطف عضویت، جوایزی دریافت می‌کنند. به عنوان مثال، ممکن است یک طرح اشتراک کیت غذا با قیمت مشخص ارائه دهید و به مشتریان پس از عضویت آن‌ها برای مدت زمان مشخصی پاداش دهید. این نوع برنامه پاداش در سال‌های اخیر محبوبیت خاصی پیدا کرده است. با این سیستم، کافه‌ها جامعه‌ای ایجاد می‌کنند که در آن پایگاه مشتریان وفادار خود را حفظ می‌کنند و هر زمان که پیشنهادی مانند نوشیدنی‌های فصلی رایگان، نوشیدنی‌های رایگان تولد، یا هر پیشنهاد تبلیغاتی انحصاری فقط برای اعضای ممتاز در دسترس باشد، به آن‌ها اطلاع می‌دهند.

۴. برنامه وفاداری تبلیغاتی

در این نوع برنامه وفاداری، اعضا جوایزی با تاریخ انقضا دریافت می‌کنند که آن‌ها را تشویق می‌کند در یک بازه زمانی خاص به کافه مراجعه نمایند. لازم نیست چنین پاداش‌هایی به رفتار خرج کردن خاصی گره بخورد. درعوض، می‌توانید این جوایز را به‌عنوان تبلیغات غافلگیرکننده ارائه دهید تا، به‌عنوان مثال، مشتریان را تشویق کنید تا برای تولدشان به کافه شما مراجعه نمایند یا در دوره‌های خلوت، کسب‌وکار خود را رونق ببخشید.

بهینه‌ سازی برنامه وفاداری برای حداکثر تأثیر

چگونه بفهمیم که نرم‌ افزار باشگاه مشتریان برای کافی شاپ شما مؤثر است؟

برای اینکه ببینید برنامه وفاداری شما چگونه عمل می‌کند، باید برخی از معیار‌های کلیدی را زیر نظر داشته باشید. قبل از راه‌اندازی باشگاه مشتریان، به آمار فروش و درآمد و هزینه کافه خود توجه کنید، سپس آن‌ها را با ارقام پس از راه‌اندازی مقایسه کنید. اگر اعدادتان بالاست، کارتان عالی است.

اعداد به خودی خود صحبت می‌کنند، بنابراین مطمئن شوید که داده‌ها را جمع‌آوری کنید. چند مشتری عضو باشگاه شما هستند؟ چند وقت یکبار به کافه مراجعه می‌کنند و میانگین مبلغ سفارش آن‌ها چقدر است؟ این میزان در مقایسه با مشتریانی که عضو باشگاه نیستند چگونه است؟ اگر اعضای برنامه وفاداری بیشتر مراجعه می‌کنند و در هر بازدید بیشتر هزینه می‌کنند، شما در مسیر درستی هستید.

تجزیه و تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی برنامه وفاداری شما

تبلیغات وفاداری ابزار قدرتمندی برای ایجاد انگیزه در مشتریان و افزایش فروش در دوره‌های خاص است. یکی از استراتژی‌های مؤثر، اجرای یک طرح تشویقی است، که در آن مشتریان دو یا سه برابر امتیاز‌های معمول را برای مدت زمان محدودی کسب می‌کنند. این باعث ایجاد حس فوریت و هیجان می‌شود و مشتریان را تشویق می‌کند که زودتر خرید کنند.

برای به حداکثر رساندن تأثیر تبلیغات خود، داده‌های برنامه وفاداری خود را تجزیه و تحلیل کنید. زمان‌های اوج خرید را شناسایی کنید و تبلیغات خود را بر اساس آن تنظیم کنید. برای مثال، اگر داده‌ها نشان می‌دهند که دوشنبه‌ها مراجعه به کافه کمتر است، برای افزایش ترافیک، دوشنبه‌ها یک طرح تشویقی ارائه دهید. با استفاده از داده‌های برنامه وفاداری، می‌توانید تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد زمان و نحوه اجرای تبلیغات بگیرید و از حداکثر تعامل و فروش اطمینان حاصل کنید.

نتیجه‌گیری

یک برنامه وفاداری که به خوبی طراحی شده باشد می‌تواند باعث رشد کسب و کار شود. با پاداش دادن به مشتریان دائمی و ایجاد انگیزه برای خرج کردن، یک موقعیت برد-برد هم برای کسب و کار و هم برای مشتریانش ایجاد می‌کند.

افزایش رضایت و وفاداری مشتری منجر به افزایش نرخ حفظ مشتری، بازاریابی دهان به دهان و در نهایت افزایش فروش و رشد می‌شود.

برای استفاده از قدرت وفاداری، برنامه‌ای را اجرا کنید که با برند کافی شاپ شما همسو باشد و اولویت‌های مشتریان شما را برآورده کند.

پاداش‌های فریبنده، تجربیات شخصی‌سازی‌شده، و هدیه‌های انحصاری را ارائه دهید تا مشتریان را درگیر خود نگه دارید و برای کسب امتیازات بیشتر بازگردد.

با تقویت حس هویت و قدردانی، می‌توانید یک پایگاه مشتریان وفادار ایجاد کنید که برای سال‌های آینده به موفقیت کافی شاپ شما کمک می‌کند.

اجرای بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان

چگونه باشگاه مشتریان راه اندازی کنیم؟

نرم افزار باشگاه مشتریان (Customer Club) یا نرم افزار مدیریت ارتباط مشتریان (Customer Relationship Management) که به اختصار CRM نیز گفته می شود یک ابزار کاربردی برای ارتقاء سطح ارتباط با مشتریان و درنهایت افزایش رضایتمندی و افزایش فروش برای سازمان‌ها است. راه اندازی باشگاه مشتریان و نرم افزار سی آر ام پیچیدگی های خاص خود را دارند، بطور کلی از سه بخش اصلی خدمات، فروش و بازاریابی تشکیل شده اند. بنابراین برای طراحی باشگاه مشتریان و راه اندازی آن نیازمند یک تیم متخصص هستید اما باشگاه مشتریان شاتوت قبلاً توسط یک تیم قدرتمند برای شما تهیه شده و با تلفیق نرم افزار crm فارسی در بسیاری از شرکت ها و کسب وکارهای مختلف در حال استفاده است و در حال حاضر آن ها را جهت دریافت اطلاعات بهتر و مناسب تر از مشتری یاری می دهد تا جائیکه مشتریان وفادار را شناسایی نموده و با استفاده از نرم افزار روی آنها حساب جداگانه باز خواهد نمود.

مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان:

اطلاعات ثبت شده توسط نرم افزار CRM ، می تواند یک مرجع اطلاعاتی بزرگ برای صاحبان شرکت ها فراهم کند.

با خرید نرم افزار CRM می توانید در فروشگاه ساز آنلاین از وضعیت مراحل فروش، مذاکرات در جریان، فعالیت های لازم برای پیشبرد فعالیت ها مطلع شوید.

نرم افزار CRM این امکان را به صاحبان کسب و کارها می دهد که بتوانند با استفاده از گزارش های دریافتی توسط این برنامه وسعت دید خود را افزایش دهند.

نرم افزار crm می تواند به کارکنان کمک کند تا فعالیت های خود را برنامه ریزی کنند. بنابراین احتمال از یاد بردن امور مشتریان و انجام آن ها به حداقل خواهد رسید.

با استفاده از نرم افزار CRM شاتوت می توانید تاثیر کانال های بازاریابی را ارزیابی کنید.

مدیران و صاحبان شرکت می توانند از تمام فعالیت ها و برنامه ریزی های کارشناسان پشتیبانی، بازرگانی و فروش آگاه شوند.

با کمک نرم افزار CRM می توان قراردادهای گارانتی دار را ثبت کرد.

وقتی اطلاعاتی در زمینه خدماتی داشته باشید که مشتریان تا کنون استفاده کرده اند، می توانید در زمان های مناسب به مشتریان خود آن خدمات را پیشنهاد کنید.

با خرید نرم افزار crm می توانید دفترچه های قیمت، تامین کنندگان، موجودی انبار و اطلاعات مفید دیگر را مدیریت کنید.

انتخاب بهترین باشگاه مشتریان

سناریوی باشگاه مشتریان و نحوه اجرای باشگاه مشتریان کاملا به کسب‌وکار شما بستگی دارد، در مقاله راه اندازی باشگاه مشتریان بصورت کامل شرح داده شده است که پیاده سازی باشگاه مشتریان در یک بیزینس به چه فاکتورهایی بستگی دارد. بنابراین اگر به دنبال بهترین سناریوی باشگاه مشتریان هستید پیشنهاد می شود به نکات زیر توجه کنید:

1.    از مشاوره کسانی که بیشترین تجربه را در طراحی و راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهای مختلف داشته‌اند استفاده کنید، این مشاوره‌ها معمولا رایگان است و به شما کمک می‌کند تا از بهترین روش‌ها برای پیاده‌سازی باشگاه مشتریان خود بهره مند شوید. این مورد در راهنمای خرید باشگاه مشتریان بصورت کامل تشریح شده است.

2.    از نمونه‌های موفق باشگاه مشتریان در ایران الگوبرداری کنید اما طرح باشگاه مشتریان آنها را کپی نکنید، طرح باشگاه مشتریان شما باید منحصربه‌فرد باشد.

3.    نمونه‌های موفق باشگاه مشتریان در دنیا را در زمینه کسب‌وکار خود بررسی کنید و برنامه‌های وفاداری آنها را بومی‌سازی کنید.

بعد از آنکه سناریوی باشگاه مشتریان شما مشخص شد، حالا باید به دنبال بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باشید که بتواند شما را در پیاده‌سازی برنامه وفاداری کسب‌وکارتان به بهترین شکل ممکن یاری کند. توجه داشته باشید که باید بدنبال شرکت ارائه‌دهنده خدمات باشگاه مشتریانی باشید که نرم‌افزار آن بصورت کامل منطبق با برنامه وفاداری شما باشد و یا امکان طراحی اختصاصی باشگاه مشتریان را با توجه به کسب‌وکار شما داشته باشد.

با توجه به سناریوی باشگاه مشتریان شما و برنامه‌ای که برای وفادارسازی مشتریان خود دارید، بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان متناسب با کسب‌وکار شما باید دارای خصوصیاتی باشد که در ادامه به آن اشاره می کنیم.

خصوصیات بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان کدام است؟ 

باشگاه مشتریان شما بصورت مستقیم با اعتبار و آبروی شما در ارتباط است و پس از راه اندازی باشگاه مشتریان به راحتی نمی‌توان آن‌را تغییر داد، همانطور که اجرای درست سیستم باشگاه مشتریان، وفاداری مشتریان و افزایش فروش را برای شما به ارمغان می آورد، نتیجه انتخاب غلط نرم افزار باشگاه مشتریان و یا اجرای نادرست آن نیز بی‌اعتمادی مشتریان و کاهش محبوبیت برند را به دنبال خواهد داشت. پس پیش از بررسی امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان باید به نکاتی توجه کنید که بسیاری از صاحبان کسب‌وکار آن را نادیده می‌گیرند و پس از پیاده‌سازی باشگاه مشتریان، همین بی‌توجهی مشکلات بزرگی را برای آنها به‌وجود آورده است. تاکید می‌کنیم که توجه به این نکات مهمترین بخش انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان برای شماست.

1.    بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید اتوماتیک باشد 

در یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفه‌ای، بسیاری از کارها باید بصورت اتوماتیک انجام شود و مواردی که باید بصورت دستی انجام شود نیز باید به‌گونه‌ای باشد که در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.

•    پروسه عضویت و ثبت اطلاعات مشتری باید به سرعت انجام شود و این امکان وجود داشته باشد که بتوان اطلاعات ثبتی مشتری را کم و زیاد کرد

•    ثبت تراکنش برای مشتری نیز باید در مدت زمانی کوتاهی انجام شود، این نکته را در نظر بگیرید که در زمان شلوغی و پیک کاری خود ثبت تراکنش در باشگاه مشتریان چقدر از شما وقت خواهد گرفت. پروسه عضویت و ثبت تراکنش اگر خیلی طولانی شود مشتری را کلافه می کند و باعث می‌شود به قول معروف مشتری عطای آن را به لقایش ببخشد.

•    تمام آفرهایی که تعریف کرده‌اید باید بصورت اتوماتیک توسط سیستم باشگاه مشتریان تشخیص داده شود و بصورت خودکار به مشتری تعلق بگیرد. به عنوان مثال فرض کنید می‌خواهید برای تمام مشتری‌هایی که بیشتر از 10 بار از شما خرید می‌کنند، از بار یازدهم 5% اعتبار بیشتر درنظر بگیرید. سیستم باشگاه مشتریان باید این مشتریان را بصورت خودکار در زمان خرید تشخیص دهد و این اعتبار بیشتر را به بصورت اتوماتیک در کارت باشگاه مشتریان آنها شارژ کند.

•    پیامک‌های عضویت، ثبت تراکنش، تعلق گرفتن آفری خاص، تبریک سالروز تولد، اعتبار هدیه صادر شده و سایر پیامک‌هایی که برای مشتری ارسال می‌شود باید خودکار و توسط سیستم ارسال شود.

2.    بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید هوشمند باشد 

فرض کنید در طول 6 ماه پس از راه‌اندازی باشگاه مشتریان خود در سیستم 30 مدل آفر تعریف کرده اید و قرار است این آفرها به مشتری های مختلف تعلق بگیرد. ما 5 مدل از این آفرها را به عنوان نمونه در زیر لیست کرده‌ایم :

•    برای مراجعات بیشتر از 10 ، مشتری 5% اعتبار بیشتر بگیرد

•    برای خریدهای بیشتر از 500 هزار تومان، مشتری 10% تخفیف نقدی بگیرد

•    برای سالروز تولد، مشتری 20% اعتبار بیشتر بگیرد

•    اگر مشتری عضو گروه مشتریان نقره ای بود، 15% بیشتر اعتبار بگیرد

•    اگر مشتری از گروه کالایی خاصی خرید کرد، 7% تخفیف نقدی بگیرد

حالا فرض کنید در یک خرید بطور تصادفی هر 5 آفر بالا به یک مشتری تعلق بگیرد (قرار نیست شما پس از راه اندازی باشگاه مشتریان ورشکست شوید !!!) ، باشگاه مشتریان حرفه ای باید بتواند همه آفرهایی که به مشتری تعلق می‌گیرد را شناسایی کند و آفری را که بیشترین نفع را برای مشتری دارد به او اختصاص دهد، همینطور باید بتواند اطلاعات کاملی از این آفر‌ها در اختیار شما قراردهد. هوشمند بودن بزرگترین هنر یک باشگاه مشتریان حرفه ای است. 

استفاده از هوش مصنوعی در نرم افزار باشگاه مشتریان این امکان را به شما می‌دهد که برنامه شما در تمام بخش‌ها مانند یک مغز متفکر عمل کند و حتی بهترین پیشنهادها را بر اساس تحلیل رفتار مشتری برای تعریف آفرها و کمپین های تبلیغاتی به شما بدهد.

3.    بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید انعطاف پذیر و قابل توسعه باشد  

یک باشگاه مشتریان حرفه ای باید بر اساس نیازهای کسب‌وکار شما و مشتریانتان طراحی و پیاده‌سازی شود. تعریف سیاست‌های مختلف وفاداری مانند میزان اعتبار مشتری، نحوه امتیازدهی به مشتریان، سیاست های تخفیفی، مدل تشویق مشتری و سیاست پاداش‌ها، کیفیت و کمیت تعریف مدل‌های مختلف آفرها و کمپین های تبلیغاتی، ایجاد و راه‌اندازی جشنواره‌ها و قرعه‌کشی‌ها و ... باید قابلیت تغییر و شخصی‌سازی شدن داشته باشد.

همچنین نیازهای شما به مرور زمان و پیشرفت کسب‌وکارتان و یا به دلیل تغییر شرایط ممکن است تغییر کند. شرکت های باشگاه مشتریان که از برنامه های آماده برای ارائه خدمات باشگاه مشتریان استفاده می‎کنند معمولا قادر به شخصی‎سازی باشگاه مشتریان نیستند و در این زمینه محدودیت‎های بسیاری دارند. محدودیت در اعمال تغییرات و اضافه‎کردن بخش‎هایی به برنامه، شخصی‎سازی کردن اپلیکیشن باشگاه مشتریان، یکپارچه‎سازی باشگاه مشتریان و ارتباط بین نرم افزار باشگاه مشتریان و سایر نرم‎افزارها مانند نرم‎افزار صندوق و بسیاری از نیازهای آینده ممکن است شما را با چالش های جدی روبرو کند. پس توسعه‎پذیر بودن نرم‎افزار باشگاه مشتریان یکی از فاکتورهای مهم در انتخاب بهترین نرم‎افزار باشگاه مشتریان است.

4.    بهترین باشگاه مشتریان گزارشاتی کامل و تحلیلی ارائه می دهد.     

حتما به این نکته دقت کنید که گزارشات باشگاه مشتریان نباید صرفا فهرستی از آمار فروش و یا مشتری باشد (این گزارشات را که از نرم افزار حسابداری هم می شود استخراج کرد !!! )، یک باشگاه مشتریان حرفه ای باید گزارشی تحلیلی و در عین حال قابل درک از رفتار مشتری ارائه دهد تا بتوان بر اساس آن برای تعریف آفرها و تشویق هر مشتری بر اساس تحلیل رفتار خودش تصمیم گیری کرد. در نرم افزارهایی که از هوش تجاری در آنها استفاده شده است، 

5.    بهترین باشگاه مشتریان باید مبتنی بر بازخورد خود مشتری باشد.   

بهترین بازخورد را خود مشتریان به شما می دهند، زمانی به اهمیت این موضوع پی میبرید که بدانید 89% از مشتریان بدون اینکه دلیل نارضایتی خود را بگویند شما را ترک می‌کنند و دیگر از شما خرید نمی کنند. نظرسنجی در قالب فرم های آماده و یا بر روی سایت و اپلیکیشن تاثیر بسیار کمی دارد چرا که در ایران مشتری اعتماد خود را به  این نوع نظر سنجی ها از دست داده است.

" نظرسنجی فقط باید توسط نیروی متخصص و بصورت مکالمه تلفنی مستقیم با مشتری انجام شود "

در این صورت، مشتری علاوه بر اینکه احساس می کند برای او احترام و اهمیت ویژه ای قائل شده اید، به این نظرسنجی اعتماد کرده و بهترین نظرات خود را در اختیار شما خواهد گذاشت. نظر سنجی باید بر اساس نوع کسب‌وکار شما و در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد باشد و در یک باشگاه مشتریان ایده‌آل نتایج این نظرسنجی باید بصورت آماری، دقیق، قابل درک و قابل تحلیل (گرافیکی) نمایش داده شود.

اما بیشتر کسب‌وکار ها زمان و نیروی انسانی دوره دیده مناسب برای اینکار را در اختیار ندارند. یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای باید علاوه بر نرم‌افزار این خدمات جانبی را نیز به شما ارائه کند.

6.    آفرها در بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید هدفمند باشد.  

یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان حرفه‌ای می تواند خودش به شما پیشنهاد دهد که چه آفری را تعریف کنید و به کدام گروه از مشتریان چه پیشنهادی را ارسال کنید تا مشتری تشویق به مراجعه دوباره و یا خرید بیشتر شود. تحلیل رفتار مشتری مقوله پیچیده‌ای است که از عهده نیروی‌انسانی خارج است، مخصوصا زمانی‌که می‌خواهید هرمشتری را بر اساس تحلیل رفتار خودش تشویق کنید و برای اون آفری شخصی‌سازی شده تعریف کنید. اما آفرهایی که در یک سیستم باشگاه مشتریان حرفه‌ای تعریف می‌شود نه تنها قابلیت شخصی‌سازی شدن به ازای هر مشتری را داراست بلکه می تواند نتیجه این آفر را نیز تحلیل کنید و به شما نشان دهد که تعریف این آفر چقدر در افزایش فروش شما تاثیرگذار بوده است. آفرها باید بتوانند اهداف زیر را در سیستم باشگاه مشتریان محقق کنند :

•    حس احترام را در مشتری ایجاد و تقویت کنند

•    با افزایش وفاداری یک مشتری، منافع و مزایای بیشتری را نصیب مشتری کند

•    بتواند رفتار مشتری را مطابق با افزایش سود کسب‌وکار تغییر دهد

•    در زمان های مختلف شما را در ذهن مشتری یاداوری کند

•    میزان تاثیرگذاری یک آفر را در بازه های زمانی مختلف اندازه‌گیری کند

•    با توجه به اهداف و سیاست‌های جدید، پیشنهادات جدیدی ارائه کند

بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید به بهترین نحو اجرا شود

در نهایت شما زمانی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را در اختیار دارید که خود نیز بصورت منظم و به بهترین نحو ممکن آنرا اجرا کنید، فرض کنید که شما هوشمندترین نرم افزار باشگاه مشتریان را در اختیار دارید اما اپراتور شما در روز های یکشنبه مرخصی است و تراکنش را برای مشتری ها ثبت نمی‌کند، پس از مدت 6 ماه سیستم باشگاه مشتریان به شما پیشنهاد می دهد که آفری برای روزهای یکشنبه تعریف کنید چون فکر می کند که شما روزهای یکشنبه مشتری ندارید.

حتی اگر بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را در اختیار داشته باشید اما اشتباهات رایج در اجرای باشگاه مشتریان را مرتکب شوید، برنامه وفاداری شما آنطور که انتظار دارید نتیجه بخش نخواهد بود. هوشمندترین نرم افزار باشگاه مشتریان زمانی بهترین تاثیرگذاری را برای کسب‌وکار شما خواهد داشت که اطلاعات دقیق، درست و منظمی از مشتری های خود و خرید هایی که انجام داده‌اند را در آن ثبت کنید

۸ نکته مهم در راه‌ اندازی باشگاه مشتریان

امروزه حفظ مشتریان پیشین و جذب مشتریان جدید به یکی از دغدغه‌های اصلی کسب و کارها مبدل شده است. کسب و کارها می‌توانند برنامه‌های متعددی برای افزایش وفاداری مشتریان خود به کار بگیرند، که موثرترین راه‌کار، باشگاه مشتریان است. برنامه‌های وفاداری جدید با مزایایی نظیر، شخصی‌سازی و پاداش‌های ویژه‌ رابطه‌ای عمیق را میان یک کسب و کار و مشتریان آن برقرار می‌کنند. در ادامه با مهم‌ترین نکات برای ساخت یک باشگاه مشتریان موفق آشنا خواهید شد.

۸ نکته مهم در راه‌ اندازی باشگاه مشتریان

به خطرها فکر کنید

باشگاه مشتریان با اینکه می‌تواند سود خوبی برای سازمان شما داشته باشد اما راه‌ اندازی آن بسیار پرهزینه می‌باشد. بنابراین عدم پردازش صحیح اطلاعات ممکن است منجر به شکست پروژه گردد. جهت جلوگیری از رخ دادن چنین مشکلی، بهتر است به جای تمرکز بر تخفیف و تنوع‌سازی آن، بر روی روابط عمومی و افزایش کیفیت محصولات خود تمرکز نمایید. بهترین هدیه‌ای که می‌توانید به مشتریان خود ارائه نمایید محصول با کیفیت است.

با احساس فکر کنید

شما در باشگاه مشتریان با احساس مشتری سر و کار دارید. هنگامی که مشتریانتان احساس کنند که شما به آن‌ها نزدیک هستید و مشکلاتشان را درک نموده و جهت رفع آن‌ها تلاش می‌کنید باشگاه مشتریان شما موفق بوده است. در صورتی که مشتریان نسبت به شما احساس خوشایندی داشته باشند با دیدگاه بهتری با محصولات و خدمات شما برخورد می‌نمایند. بعنوان مثال اگر شما در روز تولد اعضای باشگاه مشتریان خود هدیه‌ای برای آنان ارسال نمایید، آنان را به خود وفادارتر می‌سازید.

وفاداری مشتریان را بدست آورید

دقت نمایید که ایجاد احساس وفاداری در مشتریان خریدنی نبوده و باید آن را بدست‌آورید. تا زمانی که بر قلب و روح مشتری اثر نگذارید با ارائه  هدیه‌ها، تخفیف‌ها و حتی رفتار‌های دیگر نیز نمی‌توانید آن‌ها را به خود وفادار نمایید. سعی کنید به مشتریان نشان دهید که برایش ارزش قائل هستید و از خدمت به آن‌ها رضایت دارید. در صورتی که با قلبتان به استقبال آن‌ها بروید آن‌ها همراه شما می‌مانند و بدین ترتیب وفاداری مشتریان را بدست می‌آورید.

اخلاقی عمل نمایید

باشگاه مشتریان و فعالیت‌هایی که در آن صورت می‌گیرد، می‌تواند روی بازار و رقبا و علی الخصوص رفتار مشتریان تأثیر بگذارد. لازم به ذکر است که تخفیف‌هایی که شما هر از گاهی روی خدمات و محصولاتتان به مشتریان ارائه می‌دهید می‌تواند تأثیر نامطلوبی روی کسب و کار دیگران بگذارد. همچنین ممکن است اثر مخربی بر بازار فروش و عرضه‌ی آن خدمات و محصولات داشته باشد. ثابت شده است که حباب سود‌های کوتاه مدت در مدت زمان کوتاهی از بین می‌رود اما اثر نامطلوبی که روی بازار گذاشته است، با شدت بیشتری به سوی خود شما باز می‌گردد.

به دنبال پاسخ سوالاتتان باشید

سوالاتی وجود دارد که پیش از راه اندازی باشگاه مشتریان باید پاسخ آن‌ها را بیابید تا به هدف اصلی خود دست یابید. باید فکر کنید که با راه‌اندازی باشگاه مشتریان چه چیزی را می‌خواهید ارائه نمایید؟ برنامه‌ریزی شما برای شش ماه آینده به چه صورت می‌باشد؟ آیا مشتریان خود را دسته‌بندی نموده‌اید؟ آیا از عملکرد رقبا و همکاران خود آگاه هستید؟ با بررسی این سؤالات و یافتن پاسخ آن‌ها می‌توانید با برنامه و هدف‌گذاری صحیح وارد میدان رقابت گردید و به راحتی شکست نمی‌خورید.

نظرسنجی را فراموش نکنید

نظر سنجی از پرسنل، همکاران، مشتریان و افرادی که به نوعی با کسب و کار شما در ارتباط می‌باشند بسیار مهم است. سعی کنید نظر این افراد را نسبت به محصولات و خدماتی که تا به حال به آن‌ها ارائه نموده‌اید پرس و جو کنید. با این نظرسنجی می‌توانید آگاه شوید که کدام قسمت از فعالیت‌های شما برای آنان بهتر بوده و در راستای بهتر نمودن کار‌ها و خدمات خود تلاش نمایید.

خدمات قابل فهم باشد

آنچه در باشگاه مشتریان عرضه می‌شود باید فاقد پیچیدگی، کاملاً واضح و روشن و قابل فهم باشد. سعی کنید خدماتی را به مشتریان ارائه نمایید که برای خودتان و همکارانتان مشخص باشد. زمانی که خدمات شما برای مشتری قابل لمس باشد بیشتر از آن لذت می‌برد. در اینصورت می‌توانید مطمئن باشید که باشگاه مشتریان شما مؤثر و کارامد است.

با دنیای آنلاین آشنا شوید

شما می توانید با یک کلیک با اغلب مشتریانتان ارتباط برقرار نمایید. در صورتی که باشگاه مشتریان خود را مبتنی بر وب تعریف نمایید می توانید از مزایای زیادی بهره‌ مند گردید و ارتباطتان را با مشتریان افزایش دهید.

منبع: https://customer-club-software.ir/

نرم افزار باشگاه مشتریان برای شرکت هواپیمایی

صنعت مسافرت و گردشگری یکی از رقابتی‌ترین صنایع در سطح جهانی است. کسب و کار‌هایی که در این زمینه فعالیت دارند، برای جلب توجه و وفاداری مشتریان در رقابت هستند. مشتریان این کسب و کار‌ها همیشه در حال حرکت هستند. در نتیجه، کلید دستیابی به موفقیت در صنعت گردشگری در سرمایه‌گذاری بر وفاداری به برند نهفته است. نرم افزار باشگاه مشتریان برای دفاتر گردشگری یکی از مطلوب‌ترین برنامه‌های پاداش برای صاحبان مشاغل و مشتریان است. زیرا کمک شایانی در جهت افزایش وفاداری مشتریان شما می‌کند. صرف نظر از بهتر شدن جایگاه شما، با افزایش وفاداری مشتری، حفظ مشتری را افزایش داده و سود خود را نیز بیشتر خواهید کرد.

امروزه، مشتریان انتظار دارند با انتخاب آژانس هواپیمایی یا هتل نسبت به دیگری، تخفیف یا اعتبار اضافی دریافت کنند. اگر در صنعت سفر فعال هستید و می‌خواهید کسب و کار خود را حفظ کنید یا رشد دهید، باید اقدام به راه اندازی باشگاه مشتریان نمایید، مگر اینکه قبلاً این کار را انجام داده باشید.

راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان برای دفاتر گردشگری

برنامه وفاداری مشتری یک برنامه ابتکاری است که با ارائه پاداش‌ها و مشوق‌ها، تجارت را رونق می‌بخشد. مشتریان از یک کارت وفاداری یا عضویت برای تعامل با کسب و کار شما استفاده می‌کنند و شما بر اساس سطح و گروهشان از طریق تخفیف یا اعتبار و امتیاز به آن‌ها پاداش می‌دهید. آژانس‌های مسافرتی در هر شکل و اندازه‌ای می‌توانند از این نوع برنامه‌ها استفاده کنند. ولی باید دانست چگونه یک برنامه وفاداری برای شرکت گردشگری را اجرا کرد؟ در اینجا چند نکته وجود دارد.

• تأثیر اول را عالی بگذارید

برای اطمینان از بازگشت مشتریان خود، باید به آن‌ها دلیلی برای بازگشت ارائه دهید. هر مشتری باید در هر مرحله و در هر زمان یک تجربه عالی داشته باشد. از رزرو تا بازگشت از سفر، هر بخش از تجربه آن‌ها باید آسان و بدون دردسر باشد. همچنین باید کاری کنید که مشتریان در ارائه اطلاعات شخصی خود احساس راحتی و امنیت کنند. اینجاست که داشتن یک سیستم خوب، پورتال ایمن و پشتیبانی سریع، حیاتی است. علاوه بر این باید یک پلتفرم آنلاین با کاربری آسان وجود داشته باشد که بتوانید از آن برای پیگیری امتیازات و پاداش‌های مشتریان خود استفاده کنید.

• برنامه‌ای با انگیزه‌های واقعی و ارزشمند ایجاد کنید

هیچ‌کس نمی‌خواهد مقدار زیادی پول خرج کند و مدت طولانی منتظر بماند تا فقط یک پاداش کسب کند. همیشه باید کسب امتیاز و اعتبار را برای مشتریان خود آسان نمایید. برای مثال، می‌توانید با اولین رزرو آن‌ها یک نوشیدنی رایگان، در رزرو دوم میان‌وعده یا وعده غذایی رایگان، سپس در رزرو سوم یا چهارم تخفیف قابل توجه‌تری ارائه دهید. سعی کنید در توسعه پیشنهادات و جوایز خود خلاق باشید.

• مشتریان خود را تشویق کنید که شما را به دیگران معرفی کنند

یکی از راه‌هایی که باعث می‌شود نرم‌ افزار باشگاه مشتریان بتواند برای کسب و کار شما مفید باشد، تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان است. این کار ممکن است، قدیمی به نظر برسد، اما هنوز هم یکی از کارآمدترین راه‌ها برای تبلیغ کسب‌وکار شماست. زیرا مردم به کسی که اعتماد دارند گوش می‌دهند. اگر خدمات خود را به خوبی ارائه می‌دهید، مشتریان شما دیگران را در مورد آن مطلع می‌کنند. و این چرخه ادامه دارد و ادامه دارد. و بدون اینکه متوجه شوید، مشتریان شما برای شما تبلیغات انجام می‌دهند. می‌توانید از مشتریان بخواهید که وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی شما را بررسی کنند و امتیاز وفاداری کسب کنند. همچنین می‌توانید زمانی که شرکت شما را به دیگران معرفی می‌کنند به آن‌ها پاداش بدهید.

جمع بندی

نیازی نیست اجرای باشگاه مشتریان در صنعت سفر و گردشگری، دشوار باشد. برخی از شرکت‌ها در وفادارسازی مشتریان خود، بهترین عملکرد را دارند. این بدان معناست که آن‌ها برنامه‌های مناسب را انتخاب می‌کنند و می‌دانند که چگونه به مشتریان خود بهترین ارزش را بدهند. در حالی که برنامه‌های وفاداری گردشگری بسیاری وجود دارد، برخی از برندها اغلب فاقد تصمیم‌‌های متفکرانه برای ایجاد برنامه‌های واقعاً مؤثر و مفید برای کاربران هستند. شرکت‌ها در بازار شلوغ سفرها، می‌توانند با ایجاد تجربیات منحصر به فرد برای مشتریان خود، برجسته شوند. آژانس های مسافرتی می‌توانند با ارائه روش‌های متنوع برای کسب اعتبار و تخفیف، مشتری که برای اولین بار مراجعه نموده را به یک مسافر مادام العمر تبدیل کنند.

منبع: 

 https://customer-club-software.ir/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%D9%81%D8%A7%D8%AA%D8%B1-%DA%AF%D8%B1/

راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان برای فروشگاه پوشاک

صنعت مد و پوشاک غول پیکر و در حال رونق است و به ویژه در بازار خرده فروشی، رقابت دارد. در این مسابقه رقابتی بی‌پایان، حفظ مشتریان فعلی مهمتر از جذب مشتریان جدید است. با افزایش هر روز برند‌های مد، به دست آوردن مشتریان وفادار و استراتژی‌های ثابت شده جهت حفظ مشتری ضروری است. طبق تحقیقات، فروشگاه‌های پوشاک که در شخصی‌سازی برتری دارند، درآمدشان را در مقایسه با شرکت‌هایی که از رویکرد‌های فردی استفاده نمی‌کنند، ۴۰ درصد افزایش می‌دهند. طبق تحقیقات و آمار‌ها، بیش از ۹۰٪ از فروشگاه‌ها یک برنامه وفاداری برای مشتریان خود دارند. از جوایز پولی گرفته تا تخفیف‌های ویژه و محصولات رایگان، راه‌های زیادی وجود دارد که برند‌های مختلف برای حفظ مشتریان استفاده می‌کنند.

بر کسی پوشیده نیست که جوایز و برنامه‌های پاداش دهی نقش مهمی در جلب توجه و تعهد مشتری دارند. اینجاست که ساختن یک برنامه وفاداری عالی می‌تواند مؤثر باشد. امروزه با تحول دنیای دیجیتال، برند‌های پوشاک، انواع برنامه‌ های وفاداری را برای جلب و جذب کاربران و مشتریان خود به کار می‌گیرند. در این مقاله قصد داریم، در مورد ایجاد نرم‌ افزار باشگاه مشتریان برای فروشگاه پوشاک صحبت کنیم.

مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان برای فروشگاه پوشاک

قبل از اینکه به جزئیات بیشتری در مورد ایجاد وفاداری به برند در صنعت پوشاک بپردازیم، اجازه دهید نگاهی به برخی از دلایل کلیدی در نظر گرفتن برنامه‌های وفاداری مشتری برای فروشگاه‌های پوشاک بیندازیم.

۱. کاهش میزان وابستگی به تخفیف

برند‌های مد دائماً باید به تخفیف تکیه کنند تا مشتریان خود را علاقه‌مند نگه دارند و فروش را بهبود بخشند. با طرح‌های وفاداری مؤثر برای فروشگاه‌های لباس، می‌توان این اتکا به تخفیف را کاهش داد و در عین حال با معرفی جایگزین‌های جدیدتر، عملی و پایدارتر، حفظ انگیزه و بهبود آن را افزایش داد.

۲. افزایش فروش در تمام طول سال

فروش در دوره‌های خلوت و آرام سال می‌تواند مشکل باشد، اما برنامه‌های وفاداری می‌توانند این مشکل را برطرف کنند. اعضای باشگاه مشتریان در طول سال در مقایسه با مشتریان معمولی، بیشتر هزینه می‌کنند و خرید بیشتری می‌کنند. شما قادر خواهید بود فروش خود را حتی در زمان‌های آرام سال افزایش دهید، زیرا انگیزه‌ها و پاداش‌های وفاداری می‌تواند آن‌ها را متقاعد کند که مجدد خرید کنند.

۳. جمع‌آوری اطلاعات مهم مشتریان

یک برنامه وفاداری مشتری روشی مبتکرانه برای جمع‌آوری داده‌های مشتری در مورد علایق، ترجیحات، رفتار‌های خرید و موارد دیگر ارائه می‌دهد. این بینش‌ها به شما امکان می‌دهد تا تجربه برنامه وفاداری را بیشتر بهبود ببخشید و پیشنهادات و استراتژی‌های خود را متناسب با خواسته‌های مشتری تنظیم نمایید.

۴. بهبود حفظ مشتری

حفظ مشتریان در بازار کنونی دشوارتر از همیشه است. نرم‌ افزار باشگاه مشتریان با ارائه روشی ساختاریافته برای پرورش، رشد و حفظ مشتریان خود و وادار کردن آن‌ها برای بازگشت بیشتر به برند شما، راه حلی برای این موضوع ارائه می‌دهند.

۵. کسب مزیت رقابتی

ایجاد وفاداری به برند در صنعت پوشاک در نهایت می‌تواند برند شما را از رقبای شما متمایز کند. در یک صنعت بسیار رقابتی که در آن نبرد برای جلب توجه مشتری در اوج است، پیروزی بر مشتریان بلندمدت تفاوت را ایجاد می‌کند. یک برنامه وفاداری خوب می‌تواند برند شما را در مقایسه با برند‌های دیگر در صنعت متمایز کند.

راه اندازی باشگاه مشتریان برای فروشگاه پوشاک

راه‌ اندازی برنامه وفاداری زمانی اتفاق می‌افتد که یک برند پوشاک، مشتریان وفادار خود را می‌شناسد و تصمیم می‌گیرد به آن‌ها مزایا، اعتبار، امتیاز و مشوق‌های ویژه، پاداش دهد. مزایا می‌تواند شامل قیمت‌های ویژه، جوایز، کوپن‌های تخفیف، محصولات رایگان یا مزایای دیگر مانند ارسال رایگان، دسترسی زودهنگام، تحویل یک روزه و غیره باشد. این مشوق‌ها کمک می‌کند تا بازدیدکنندگان معمولی به خریداران همیشگی تبدیل شوند، یا حتی تبلیغ‌کنندگان برند شما شوند. پیش از راه‌ اندازی نرم‌ افزار باشگاه مشتریان پوشاک باید اهداف و نیاز‌های خود را مشخص نمایید. پس از بررسی نیاز‌ها و اهداف خود، باید میزان بودجه خود را تعیین نموده و متناسب با آن‌ها از میان نرم‌افزار‌های موجود در بازار، بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان را انتخاب نمایید.

در ادامه مراحل ایجاد یک برنامه وفاداری را به تصریح بیان می‌نماییم:

۶ مرحله برای ایجاد یک برنامه وفاداری

معمولاً برنامه‌های وفاداری را می‌توان در چند دقیقه تنظیم کرد، اما برای اطمینان از اینکه برنامه وفاداری شما در بهترین حالت خود کار می‌کند، بهتر است آن را با دقت برنامه‌ریزی و اجرا کنید. ما گام‌های اصلی برای ایجاد برنامه‌های وفاداری به فروشگاه پوشاک را فهرست کرده‌ایم که می‌توانند بهترین نتایج را داشته باشند.

۱٫ اهداف و مقاصد خود را مشخص کنید

قبل از شروع برنامه وفاداری خود، مهم است که اهداف و مقاصد را مشخص کنید. مهم است که با یک تصویر واضح از آنچه برنامه وفاداری شما باید به آن دست یابد، تنظیم کنید. برخی از اهداف رایج برنامه وفاداری عبارتند از:

• بهبود حفظ مشتری و کاهش ریزش با افزایش وفاداری
• با تشویق مشتریان با پیشنهادات و مزایای دیگر برای خرید‌های مکرر و وفاداری آن‌ها، فروش را بهبود بخشید.
• مشتریان فعلی را مروج برند خود نمایید که از برند شما حمایت کرده و آن را به مشتریان دیگر ارجاع دهد.
• برای شخصی‌سازی بهتر کمپین‌ها و انجام بازاریابی مرتبط‌تر و تأثیرگذارتر، داده‌های مهم مشتری را جمع‌آوری کنید.
• با تعریف واضح آنچه می‌خواهید با برنامه وفاداری خود به دست‌آورید، هر تصمیم مربوط به توسعه برنامه وفاداری می‌تواند هدفمندتر و مؤثرتر باشد.

۲٫ پاداش وفاداری به خود را انتخاب کنید

پس از تعیین اهداف خود، زمان آن است که به جزئیات برنامه پاداش خود برسید. جوایز هسته اصلی برنامه وفاداری شما را تشکیل می‌دهند و می‌توانند موفقیت آن را به میزان قابل توجهی تعیین کنند. با تصمیم‌گیری در مورد پاداش‌هایی که قرار است به مشتریان خود ارائه دهید، شروع کنید. به خاطر داشته باشید که جوایز باید به مشتریان شما مرتبط باشد و با شخصیت برند شما هماهنگ باشد. جوایز می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• برای خرید مشتری تخفیف‌های مبتنی بر درصد یا مبلغ ثابت ارائه دهید.
• به مشتریان اجازه دهید در ازای امتیاز‌های جمع‌آوری شده از محصولات رایگان استفاده کنند.
• مزایایی مانند ارسال سریع، اعطای محصولات با تعداد محدود، ارسال رایگان و غیره را ارائه دهید.برای ابراز قدردانی، هدایای غافلگیرکننده برای مشتریان وفادار ارسال کنید.

۳٫ یک نرم‌ افزار باشگاه مشتریان انتخاب کنید

قدم بعدی انتخاب فناوری مناسب برای مدیریت برنامه وفاداری است. هنگام انجام این کار باید موارد زیر را در نظر بگیرید:

• پلتفرم باید انعطاف‌پذیر باشد تا در طول اجرای برنامه‌های وفاداری شما رشد کند، زیرا تجارت شما گسترش می‌یابد.
• نرم‌ افزار باشگاه مشتریان باید هم برای تیم و هم برای مشتریان شما کاربرپسند باشد.
• پلتفرم وفاداری باید اطلاعات مربوط به مشتری و ویژگی‌های تحلیلی را برای نظارت بر عملکرد کسب و کار ارائه دهد.

۴٫ قوانین برنامه وفاداری خود را تنظیم کنید

برای جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم احتمالی، مقررات، قوانین و دستورالعمل‌های صریح برنامه را تنظیم کنید. شما باید مشخص کنید که مشتریان چگونه می‌توانند اعتبار و امتیاز کسب کنند، جوایز را دریافت کنند، و همچنین شرایط و ضوابط برنامه را توضیح دهید. شما می‌توانید این قوانین را به وضوح در وب سایت و بستر‌های تبلیغاتی خود بیان نمایید.

۵٫ نرم‌افزار وفاداری خود را راه‌اندازی کنید و آن را تبلیغ کنید

پس از اتمام راه‌ اندازی باشگاه مشتریان برای فروشگاه پوشاک خود، می‌توانید آن را راه‌اندازی و برای مخاطبان خود تبلیغ کنید. برای تبلیغ آن، از کانال‌های متعددی مانند‌ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و وب سایت خود استفاده کنید تا مردم را از برنامه وفاداری به برند مد خود مطلع کنید. اعطای یک جایزه بابت ثبت نام، انگیزه قانع‌کننده‌ای برای جذب افراد در برنامه خواهد بود.

۶٫ نظارت بر عملکرد

هنگامی که باشگاه مشتریان شما راه‌اندازی شد، باید نظارت بر آن را برای اندازه‌گیری موفقیت آغاز کنید. معیار‌هایی برای وفاداری به برند پوشاک مانند نرخ ماندگاری و ریزش می‌تواند‌ایده‌ای درباره تأثیرگذاری این برنامه ارائه دهد. از داده‌های جمع‌آوری‌شده و بازخورد مشتری برای تشخیص اینکه چه بخش‌هایی نیاز به بهبود دارند، استفاده کنید. ارزیابی مداوم برنامه، آزمایش استراتژی‌ها، دیدن آنچه که کار می‌کند و تنظیم بر اساس آن تنها راه برای اطمینان از اینکه برنامه وفاداری به مد شما به سمت موفقیت هدایت می‌شود، است.

بهترین استراتژی برای نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه پوشاک

هیچ فرمول یا مدل خاصی برای کار کردن با برنامه وفاداری وجود ندارد که برای همه فروشگاه‌های پوشاک مناسب باشد. اما چند حوزه مهم وجود دارد که باید روی آن‌ها تمرکز کنید، که می‌توانند به شما کمک کنند برند خود را از رقبا متمایز کنید و وفاداری مشتری را بهبود بخشید.

۱. یک برنامه با ساختار خوب ایجاد کنید

استراتژی‌های مختلف را در نظر بگیرید و آن‌ها را ترکیب کنید تا یک برنامه وفاداری با ساختار و مؤثر ایجاد کنید. در اینجا چند استراتژی برای بررسی وجود دارد:

• امتیاز‌ها و پاداش‌ها: یک سیستم مبتنی بر امتیاز برای مشتریان ایجاد کنید تا بتوانند برای اقدامات امتیاز کسب کنند و از آن‌ها برای دریافت پاداش‌هایی مانند تخفیف یا محصولات رایگان استفاده کنند.
• سطح‌بندی مشتریان: یک سیستم مبتنی بر سطح ایجاد کنید که در آن مشتریان از طریق مراجعه و خرید بیشتر به سطوح بالاتر ‌می‌روند. سطوح پایین‌تر مزایای استانداردی را ارائه می‌دهند و با پیشرفت در سطوح، مزایا می‌توانند مطلوب‌تر شوند.
• جوایز شخصی‌سازی شده: جوایز وفاداری را برای مشتریان خاص بر اساس علایق، رفتار‌ها و ترجیحات آن‌ها سفارشی کنید. این موارد می‌تواند شامل تخفیف‌های تولد، دسترسی به محصولات نسخه محدود یا توصیه‌های سفارشی شود.

۲. پاداش منحصر به فرد ارائه نمایید

یک برنامه وفاداری باید به یاد ماندنی باشد و برای این کار، باید یک پاداش خاص و منحصر به فرد ارائه دهید که ارزش زیادی برای مشتریان فراهم کند. در اینجا چند پیشنهاد هستند.

• عضویت VIP: یک باشگاه انحصاری برای با ارزش‌ترین مشتریان خود ایجاد کنید. عضویت VIP می‌تواند مزایا و امتیازات ویژه، مانند دسترسی اولویت‌دار به محصولات جدید، تحویل یک روزه و غیره را برای پاداش دادن به مشتریان درجه یک و با ارزش فراهم کند.
• جوایز تجربی: به مشتریان خاص خود با تجربه‌های منحصربه‌فرد مانند دعوت‌نامه‌های منحصر به فرد برای برنامه‌های مد، تور‌های پشت صحنه و غیره پاداش دهید تا ارتباط عاطفی آن‌ها با برند شما تقویت شود.
• شبکه‌های اجتماعی: مشتریان را در شبکه‌های اجتماعی نیز درگیر کنید. همچنین می‌توانید از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای میزبانی همکاری‌های تأثیرگذار مانند ایجاد کمپین‌های محتوای تولید شده توسط کاربر، مسابقات آنلاین و غیره استفاده کنید.

۳. تعامل یکپارچه

یکی دیگر از حوزه‌های کلیدی که باید روی آن تمرکز کرد، ایجاد وفاداری و ایجاد تجربیات یکپارچه در فروشگاه برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است. برای این کار می‌توانید تکنیک‌های زیر را امتحان کنید:

• ارسال پیامک: با استفاده از سیستم‌های پیامکی، به‌روزرسانی‌ها، یادآوری رویداد‌ها، هشدار‌های فروش، پیشنهادات شخصی، اطلاعات امتیازات پاداش و غیره را در لحظه برای مشتریان ارسال نمایید.
• صدور کارت‌ های باشگاه مشتریان: از کارت‌های وفاداری PVC استفاده کنید که می‌توانند به شناسایی مشتری و اعطای اعتبار و امتیاز در حین خرید کمک کنند.
• پنل کاربری برای مشتری: یک نرم‌ افزار باشگاه مشتریان با پنل اختصاصی برای مشتری داشته باشید، که مشتریان قادر باشند به راحتی وضعیت خود را ردیابی کنند، امتیاز‌های پاداش را مشاهده و سپس خرید کنند، به پیشنهادات انحصاری دسترسی پیدا کنند، با کسب‌وکار تعامل داشته باشند و غیره.
• استفاده از اعتبار و امتیاز: به مشتریان اجازه دهید هنگام خرید از فروشگاه شما، به سادگی از اعتبار و امتیاز خود استفاده کند و مجدد پاداش کسب نماید. نرم افزار باشگاه مشتریان برای فروشگاه پوشاک این کار را برای شما انجام می‌دهد.

نحوه وفادارسازی مشتریان در فروشگاه پوشاک

با رقابت گسترده در صنعت پوشاک، ارائه خدمات درجه یک و داشتن برنامه وفاداری حرفه‌ای برای بهبود حفظ و تعامل مشتری بسیار مهم است. ردیابی ترجیحات مشتری و ایجاد منحصربفردترین و بی‌نظیرترین تجربه‌های خرید، می‌تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک زیادی کند. این باعث می‌شود تبلیغات و تعاملات شما مرتبط و مؤثر باشد.

خدمات مشتری به اندازه یک برنامه وفاداری در بهبود وفاداری به برند حیاتی است. مشتریان زمانی به شما وفادار می‌شوند که نیاز‌های آن‌ها به طور مؤثر حل شود و آن‌ها احساس کنند که شما به خواسته‌های آن‌ها اهمیت می‌دهید. با جلب رضایت مشتریان شما، آن‌ها به مبلغین برند شما تبدیل می‌شوند و می‌توانند با بازاریابی دهان به دهان مشتریان بالقوه بیشتری را به ارمغان بیاورند.

یک برنامه وفاداری اگر به خوبی طراحی شده باشد و بهترین ارزش را به مشتریان وفادار برند ارائه دهد، بهترین عملکرد را خواهد داشت. اگر پیاده‌سازی نرم‌ افزار باشگاه مشتریان به درستی انجام شود، می‌تواند به ایجاد و حفظ تعامل با مشتریان هر کسب و کار، به طور مداوم کمک کند. با ردیابی منظم، بهبود برنامه‌های وفاداری مشتری و ارائه انگیزه‌های هیجان‌انگیز، می‌توانید در عین ایجاد روابط پایدار با مشتری، یک گروه از مشتریان وفادار ایجاد کنید.

جمع‌بندی

مراحل بالا و استراتژی‌هایی که فهرست کرده‌ایم، می‌توانند الهام‌بخشی باشند که برای برداشتن اولین قدم به سوی موفقیت بلندمدت در صنعت پوشاک نیاز دارید. افزایش وفاداری به فروشگاه لباس با استراتژی‌های مناسب و برنامه‌های وفاداری هوشمندانه، کلید بقا و شکوفایی در یک صنعت بسیار رقابتی است. نرم‌ افزار‌های باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند که در عین ایجاد روابط پایدار و معنادار با مشتریان، آن‌ها را به برند خود وفادار سازید و فروش خود را نیز افزایش دهید.

ساده‌ترین راه برای دستیابی به این امر استفاده از نرم‌ افزار باشگاه مشتریان کلابینگ است. clubing، با امکانات بسیار جذاب و نوآورانه، به شما کمک می‌کند تا یک باشگاه مشتریان کاملاً تعاملی ایجاد کنید و مدیریت مشتریان خود را بهبود بخشید. همچنین ابزار‌هایی را جهت تجزیه و تحلیل عملکرد دقیق رفتار مشتریان را برای بررسی میزان اثربخشی کمپین‌های خود در اختیار شما قرار می‌دهد.