امروزه حفظ مشتریان پیشین و جذب مشتریان جدید به یکی از دغدغه‌های اصلی کسب و کارها مبدل شده است. کسب و کارها می‌توانند برنامه‌های متعددی برای افزایش وفاداری مشتریان خود به کار بگیرند، که موثرترین راه‌کار، باشگاه مشتریان است. برنامه‌های وفاداری جدید با مزایایی نظیر: شخصی‌سازی و پاداش‌های ویژه رابطه‌ای عمیق را میان یک کسب و کار و مشتریان آن برقرار می‌کنند. راه اندازی باشگاه مشتریان بهترین روشی است که می‌توان به مشتریان نشان داد که ارزشمند هستند. با استفاده از سیستم‌های وفاداری مشتریان، می‌توان افراد را تشویق نمود که به کسب و کار شما بازگردند. همچنین از این طریق میتوانید نسبت به مشتریان خود اطلاعات با ارزشی جمع‌آوری نمایید و آنها را بشناسید. از طریق راه‌اندازی باشگاه مشتریان همچنین می‌توان به‌ایده‌های بازاریابی بهبود بخشید و تلاش‌هایی که در این راستا صورت می‌گیرد محقق نمود. البته لازم به ذکر است که ایجاد باشگاه‌های مشتریان باید به درستی صورت گیرد تا بهترین نتیجه را ارائه نماید. در ادامه با مهمترین نکات برای ایجاد یک باشگاه مشتریان موفق آشنا خواهید شد.
فاکتورهای مهم برای داشتن یک باشگاه مشتریان موفق
شاید برای برخی از کسب‌وکارهای کوچک با تعداد مشتریان کم، بتوان به شکل سنتی برنامه‌های وفاداری را تعریف کرد. اما این کار برای سایر کسب‌وکارها، بدون استفاده از راهکارهای نرم‌افزاری؛ از جمله نرم افزار باشگاه مشتریان امکان‌پذیر نیست. نرم افزار باشگاه مشتریان، ضمن سیستماتیک کردن فرایندها و فعالیت‌ها، به ایجاد و حفظ یکپارچگی اطلاعاتی بین واحدهای مختلف کمک می‌کند. برنامه‌های وفاداری می‌توانند به یک سیستم مرکزی متصل شوند و به این ترتیب، ضمن حفظ یکپارچگی اطلاعاتی، مشتریان دیگر محدود به خرید از یک مکان و یک شعبه خاص نیستند؛ چرا که داده‌ها و اطلاعات خرید آنها در یک سیستم مرکزی ثبت می‌شود.
برنامه وفاداری مشتری باید به راحتی قابل درک باشد. برنامه‌های پاداش مبتنی بر امتیاز، الگویی برای داشتن بهترین باشگاه مشتریان است. کسب‌وکارها می‌توانند به گونه‌ای اقدام به دسته بندی مشتریان کنند تا هر مشتری با خرید بیشتر، پاداش بیشتری نیز دریافت کند. بررسی‌ها نشان می‌دهند، مشتریان 66? عادات خرید خود را برای کسب امتیاز از یک برنامه باشگاه مشتریان ، تغییر می‌دهند.
یکی دیگر از روش‌هایی که پیاده سازی آن نیز ساده است، ایجاد کمپین‌های ایمیلی است. با ایجاد این کمپین‌ها می‌توان به عضوگیری در ایمیل ها و ارائه پیشنهادات ویژه به مشتریان پرداخت. شما میتوانید از مشتریان خود بخواهید که ایمیل شان را به شما بدهند و به عنوان یک عضو در لیست ایمیل‌های ارسالی شما قرار گیرند. روش مذبور برای ارتباط با مشتریان بسیار مناسب و ارزان است. همچنین از این طریق شما قادر خواهید بود در آینده نیز با آنها در ارتباط باشید. شما همچنین این امکان را دارید که فقط برای مشتریان وفادار خود و افرادی که عضو کمپین هستند، ایمیل ارسال کنید. استفاده از این روش می‌تواند منجر به افزایش درآمد گردد.
در صورتی که می‌خواهید به مشتریان فعال خود که خریدهای زیادی انجام می‌دهند پاداش بدهید میتوانید اقدام به راه‌اندازی باشگاه مشتریان نمایید. در واقع می‌بایست به ایجاد نرم‌افزار باشگاه مشتریانی بپردازید که قادر به گروه‌بندی مشتریان باشد. یعنی بتواند مشتریان شما را دسته‌بندی نماید و بر اساس سطحی که هر مشتری دارد پیشنهادات شما را به آنها ارائه نماید. از طریق باشگاه میتوانید رفتار خرید مشتریانتان را بررسی کنید و پیشنهادات مختلف خود را در زمان‌ها و ساعات گوناگونی به گروه‌های مختلف مشتریان ارائه نمایید.
برنامه‌های وفاداری در انواع مختلفی وجود دارند و می‌توان برای اهداف گوناگونی از آنها استفاده نمود. هر باشگاه مشتریانی می‌تواند متناسب با کسب و کاری که دارد، یک کارت وفاداری مشتری با برند خود ایجاد نموده و به مشتریان خود ارائه نماید. از این طریق می‌توان رفتار خرید مشتریان را مورد بررسی قرار داد. به عنوان مثال می‌توان از تعداد مراجعات مشتری، محصولات محبوب و… آگاه شد. همچنین لازم به ذکر است که این سیستم امکان استفاده از کارت هدیه و کارت اعتباری را نیز به شما می‌دهد.
بهترین راه برای جذب مشتری این است که آنها را تشویق کنید تا به مزایای بیشتری دست پیدا کنند. یک مشتری که تمام جوایز را در یک برنامه وفاداری به دست آورده، ممکن است از آن خسته شود و دیگر درگیر نباشد. بنابراین اگر همیشه مراحل یا سطوحی برای رسیدن وجود داشته باشد، علاقه مشتری زنده نگه داشته می‌شود. در واقع باید تعریف شود که چند سطح از مشتری وجود دارد، امتیازات لازم برای رسیدن به هر سطح چیست و چگونه می‌توان به سطح بعدی ارتقا پیدا کرد.
تعریف برنامه‌های وفاداری مختلف برای ایجاد جذابیت و نگه‌داشتن مشتریان در هر سطحی، نیازمند تحلیل رفتار مشتری، خلاقیت و صرف زمان برای ارائه بهترین پیشنهاد است.
هنگام ارائه بهترین برنامه وفاداری به مشتریان خود، صرفا محصولات شرکت خود را به‌عنوان پاداش در نظر نگیرید. اگر یک کسبوکار رستوران دارید، ممکن است ایده‌های پاداش مانند بلیط جشنواره غذا، تخفیف اعضای ویژه در شرکتهای وابسته، آموزش آشپزی و ایده‌های دیگر را انتخاب کنید.
ارائه پاداش‌های شخصی یا تجربیاتی مانند یک وعده غذایی رایگان در روز تولد، می‌تواند نمونه‌هایی از داشتن بهترین باشگاه مشتریان باشد. داده‌ها نشان می‌دهند که برنامه‌های وفاداری با سطوح بالای شخصی‌سازی، 6.5 برابر بیشتر از برنامه‌های عمومی مورد توجه قرار می‌گیرند. درواقع مشتری با احتمال بیشتری برای به حداکثر رساندن امتیاز وفاداری خود، حاضر می‌شود تا خرید خود را افزایش دهد.
یکی از ارکان مهمی که در تمامی باشگاه‌های مشتریان به چشم می‌خورد، یک سیستم امتیازدهی است. در قالب باشگاه مشتریان، در ازای خرید از برندی مشخص یا استفاده از خدمات آن، به مشتری امتیازات مشخصی تعلق می‌گیرد که مشتریان می‌توانند بر اساس امتیازات کسب شده از خدمات جدیدی استفاده کرده یا با آن محصولی را تهیه کنند. در نظر گرفتن یک الگوریتم مشخص و تعریف اینکه مشتریان چگونه در این سیستم امتیاز کسب می‌کنند، اهمیت بسیار بالایی داشته و زمانی که مشتریان بدانند که این سیستم چگونه می‌تواند برای آنها مزایا به همراه داشته باشد، اشتیاق بیشتری برای پیوستن به این برنامه وفاداری خواهند داشت.
دومین قدم برای ساخت یک باشگاه مشتریان موفق، آن است که برای مشتریان شفاف باشد که چگونه می‌توانند از خدمات این مجموعه استفاده کنند و باید آشنایی کاملی با مزایا و امکانات باشگاه مشتریان کسب و کار مد نظر خود داشته باشند. بهترین راه برای انجام این کار، ایجاد یک صفحه مجزا برای توضیح عملکرد و امتیازات برنامه وفاداری است. برنامه‌های وفاداری موفق همگی صفحه‌ای مجزا و دقیق در قالب وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی دارند که در آن به مشتریان توضیح داده می‌شود که برنامه چگونه کار می‌کند و چه پاداش‌هایی را شامل می‌شود.
شخصی سازی، به ارائه محتوا، نمایش محصولات و ارائه خدمات، بر اساس علایق مشتری و میزان تعامل با کسب و کار شماست. داده‌های مربوط به علایق و سلایق مشتریان، از طرق مختلف نظیر: جستجوهای پیشین، خریدهای قبلی، منطقه زندگی و … بدست می‌آید. تحقیقات صورت گرفته نشان می‌دهد که 80 درصد از مشتریان ترجیح می‌دهند که خدمات و امتیازاتی که از سوی یک کسب و کار به آنها ارائه می‌شود، بصورت شخصی‌سازی شده بوده و بر مبنای نیازها و سلایق آنها ارائه شود.
این موضوع شاید بسیار ساده بنظر برسد؛ اما روز تولد مشتریان همواره اهمیت بسیار بالایی در موفقیت یک برنامه وفاداری و ساخت یک باشگاه مشتریان موفق داشته است. بسیاری از افراد در روز تولد خود به پیام‌ها و تماس‌هایی که دریافت می‌کنند، توجه بسیار ویژه‌ای دارند. شما میتوانید با در نظر گرفتن یک هدیه برای مشتری خود در روز تولد در قالب خدمات باشگاه مشتریان، ارزشمند بودن آنها برای کسب و کارتان را به اثبات رسانده و از این طریق وفاداری حداکثری را از سوی مشتریان خود دریافت کنید.
هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان، هزینه ثابتی را شامل نمی‌شود و مطابق با فاکتورهای مختلف متغیر است. راه‌اندازی باشگاه مشتریان امروزه در بسیاری از مشاغل و کسب و کارها به عنوان یک نیاز ضروری محسوب می‌شود. یکی از مهمترین دلایل سازمان‌ها و شرکت‌ها برای راه‌اندازی این باشگاه، نگهداری و توسعه ارتباط با مشتری است. در واقع یک باشگاه مشتریان باشگاهی سازمان یافته است که به وسیله یک شرکت برای برخی از مشتریان جهت افزایش درآمد شرکت و همچنین افزایش میزان وفاداری مشتری راه‌اندازی می‌گردد. لازم به ذکر است که کامل‌ترین نوع باشگاه مشتریان، نرم‌افزاری می‌باشد که جهت وفادار ساختن مشتریانش برنامه‌ای جداگانه تعریف نماید که به صورت هوشمند و اتوماتیک اجرا گردد. هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای هر یک از مشاغل متفاوت خواهد بود. در این مطلب قصد داریم به این موضوع مهم بپردازیم و عواملی را که روی میزان این هزینه‌ها مؤثر هستند، بیان نماییم. لذا توصیه می‌کنیم تا انتهای این نوشتار با ما همراه باشید.
هزینه نهایی ایجاد نرم افزار باشگاه مشتریان
هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان مختلف متناسب با نوع کسب و کار با یکدیگر تفاوت دارد و معمولاً توافقی است. در واقع هر نرم‌افزاری بر اساس امکانات و قابلیت‌هایی که دارد و خدماتی که به صاحبان مشاغل ارائه می‌نماید با هزینه متفاوتی راه‌اندازی می‌شود. به عنوان مثال میزان این هزینه برای کسب و کار‌های بزرگ نظیر فروشگاه‌های زنجیره‌ای با یک سازمان یا شرکت کوچک یکسان نخواهد بود. رقم پرداختی بابت ایجاد یک نرم‌افزار شامل خدمات زیادی می‌شود. این هزینه‌ها شامل خدماتی از قبیل پشتیبانی، بروز‌رسانی و شخصی‌سازی می‌شود. همچنین افزودن ماژول‌ها و ویژگی‌هایی مانند ایجاد یک سیاست امتیازدهی یا اضافه کردن یک یا چند فیلد و یا سیستم گزارش‌گیری هزینه‌های جداگانه‌ای را در پی دارد.
قیمت نرم افزار باشگاه مشتریان کلابینگ
ما در باشگاه مشتریان کلابینگ سعی کردیم تمامی امکانات مورد نیاز شما را در یک نسخه ارائه نماییم. امکانات باشگاه چه در پلان اول چه در پلان‌هایی با هزینه‌های بالاتر یکسان است و تنها تفاوت در تعداد پیامک و یوزرهای اولیه برای پلان های بالاتر خواهد بود. برای مشاهده قیمت ها میتوانید به صفحه اصلی سایت ما به آدرس https://customer-club-software.ir/ مراجعه و پلن‌های مختلف را مشاهده نمایید.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان برنامه ای است که در ازای وفاداری مشتری به شرکت (که در خرید نمایان می شود) به گروه خاصی از مشتریان از بین مشتریان فعلی شرکت، مزایایی ارائه می دهد. باشگاه مشتریان برنامه ای است که از طریق آن برای ایجاد وفاداری در مشتریان، مزایایی به گروهی از مشتریان شرکت اختصاص داده می شود. این ایده، ابزاری نسبتاً جدید است که توسط برخی از شرکتهای تجاری استفاده می‌شود و مشتریان فعلی و آینده نگر را با انگیزه های ویژه ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق می‌کند. این انگیزه ها و مزایا در قالب کوپن، محصولات رایگان، امتیازات ویژه در شرکت های دیگر و…. ارائه می شوند. باشگاه مشتری، مشتریان را برای خرید از شرکت شما تشویق می کند.
مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان
مزیت رقابت میان شرکت ها و صاحبان مشاغل به تفاوت محصولاتشان با یکدیگر و همچنین روش ارائه خدمات به مشتریان شان بستگی دارد. در چنین شرایطی نگه داشتن مشتریان وفادار کار ساده ای نیست و به راحتی حاصل نمی شود. بنابرین برای اینکه بدانید چه چیزی برای کسب و کار شما مناسب است و می تواند موجب وفاداری مشتریان شما گردد توصیه می شود تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.
یکی از مهم ترین مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان بازگشت مشتریان است. وفاداری مشتریان نسبت به یک کسب و کار زمانی حاصل می شود که نسبت به آن علاقه و اعتماد داشته باشند. این کار نیز با قدردانی از آن ها از طریق ارائه تخفیف یا خدمات ممکن می باشد. به بیانی ساد تر می توان گفت، این نرم افزار ابزاری می باشد که موجب بازگشت مشتریان می گردد. این سیستم با روش های مختلفی مشتریان را تشویق به خرید مجدد می نماید تا جایی که خرید مکرر به یکی از عادات مشتریان تبدیل شود. بنابر آنچه گفته شد می توان نتیجه گیری نمود که بازگشت مشتری یکی از مهم ترین مزایای استفاده از این سیستم است.
هنگامی که مشتریان در بدو ورود در نرم افزار باشگاه مشتریان ثبت نام می کنند اطلاعات آن ها در پایگاه داده شرکت ثبت می گردد. می توان این روش را به عنوان بهترین روش ارتباطی و موثرترین راه جهت بازاریابی برای کسب و کار شما باشد. با استفاده از این اطلاعات می توان از رفتار مشتریان آگاه شد. به صورتی که با مشاهده اطلاعات رفتاری آن ها می توان وضعیت کسب و کار خود را تجزیه و تحلیل نمود. همچنین می توان روی این اطلاعات کمپین های تبلیغاتی گوناگونی ارسال نمود. بنابراین به صورت کلی می توان گفت که اطلاعات ذخیره شده در یک سیستم باشگاه مشتریان یک گزارش کلی از رفتار خرید و نیازهای مشتریان را ارائه می نماید که می تواند موجب رشد و مدیریت بهتر کسب و کار گردد. حتی با استفاده از این اطلاعات می توان برای قیمت گذاری و آفردهی های موثر در کسب و کار بهره مند شد.
ایجاد باشگاه مشتریان یک راه مؤثر برای افزایش فروش است. چرا که اعضای باشگاه مشتریان به طور معمول تمایل بیشتری به خرید محصولات یا خدمات مجموعه دارند. این افراد با توجه به مزایا و امتیازاتی که دریافت می‌کنند، اغلب به خریدهای تکراری می‌پردازند. اعضای باشگاه مشتریان می‌توانند برای کسب وکار سودآور باشند. آنها به طور مستمر با محصولات و خدمات جدید آشنا می‌شوند و به احتمال بیشتری آنها را تهیه می‌کنند. همانگونه که اشاره شد کسب و کارها ها می توانند با استفاده از اطلاعات مشتریان و بررسی رفتارهای خرید آن ها روش های جدیدی برای فروش محصولات یا خدمات خود در نظر بگیرند. این روش ها می توانند شامل حراجی یا آفرهای موثر باشند که می توانند تضمینی جهت ایجاد خرید مجدد مشتری گردند. همچنین، وجود یک برنامه جذاب و مزایایی مانند تخفیف‌ها، جوایز و هدایا، اعضای باشگاه را به خریدهای بیشتر ترغیب می‌کند.
با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان می توان مشتریان را دسته بندی نمود. بدین صورت که گروهی از مخاطبان که برای شرکت سودآور هستند و آن دسته از مشتریان را که سود دهی پایینی برای کسب و کار آن ها دارند از یکدیگر جدا کنند. با این کار می توان مشتریانی که فقط در هنگام تخفیف اقدام به خرید می نمایند به راحتی شناسایی نمود. در واقع سیستم باشگاه مشتریان صاحبان مشاغل را قادر می سازد که توجه خود را روی مشتریان ارزشمندشان متمرکز نمایند.
با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان می توان به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار نمود. طی این ارتباط می توان مشتری را از خدمات شرکت آگاه نمود. به عنوان مثال در صورت قرار دادن هر نوع آفر، سیستم می تواند مخاطب نهایی را از آن آگاه نماید. بنابراین نرم افزار فوق علاوه بر معرفی محصولات جدید، تبلیغ خدمات و محصولات، شما را قادر می سازد که در هر زمانی به راحتی با مشتری نهایی خود ارتباط برقرار نمایید.
آیا کسب و کار شما برای ایجاد یک باشگاه مشتریان مناسب است؟
وقتی اعداد و ارقام را بررسی می کنیم، کاملا واضح است که ایجاد باشگاه مشتریان تلاشی مثبت و سودآور است، اما آیا هر کسب و کاری برای ایجاد باشگاه مشتری مناسب است؟
نمونه هایی از شرکت های گوناگون وجود دارد که ایده ایجاد باشگاه مشتریان برای آنها موثر نبوده است. این موارد شرکت هایی هستند که مشتریان آنها به صورت نامنظم و نامتناوب خرید می کنند. نمونه هایی از کسب وکارهایی که برای راه اندازی باشگاه مشتریان مناسب نیستند، شرکت های فعال در زمینه بازسازی مسکن و وکلای دادگستری می باشند.
یک مرحله مهم در مدیریت باشگاه مشتریان موفق، مرحله برنامه ریزی اولیه است. اولین کاری که باید انجام دهید، جمع آوری داده ها درباره عادت های خرید مشتریان فعلی خود است. اولین گام پیدا کردن 10٪ – 20٪ از سودآورترین مشتریانتان است که طبق آمار، 80٪ از سود شما را تشکیل می دهند. اگر کسب و کار شما سیستم CRM را اجرا کرده باشد، تلاش برای یافتن مشتریان سودآور تسهیل خواهد شد. پس از اینکه پروفایلی از مشتریان مورد علاقه خود را ایجاد کردید، باید یک برنامه مناسب برای نیازهای آنها ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه جواهرات متوجه شود که بهترین مشتریانش، یک قطعه الماس خاص را خریداری می کنند، باید مزیت باشگاه مشتریان و موارد تشویقی خود را در ارتباط با آن محصول قرار دهد. همواره توصیه می شود از یک سیستم ساده و ساختاریافته استفاده کنید. به محض اینکه مشتری به حد مشخصی از خرید میرسد، مزایایی را که توسط شما تعریف شده است، دریافت می کند. هرچقدر سیستم ساده تر و درک آن راحت تر باشد، عملکرد بهتری خواهد داشت. شما باید توجه زیادی به آنچه که مشتری در ازای وفاداری به کسب و کار شما کسب می کنند، داشته باشید. باشگاه مشتریانی که ارزش واقعی را به مشتریان ارائه نمی دهد، نمیتواند مشتریان را به سمت خود برگرداند و منجر به وفاداری آنها نمی شود.
آگاهی مشتریان از وجود باشگاه مشتریان و شناخت آنها از ارزشهایی که باشگاه برایشان فراهم می کند، مبنایی برای موفقیت باشگاه مشتریان است. برای مثال، سوپرمارکت ها و فروشگاه های مد و فشن، از صندوق داران خود می خواهند که از خریداران بپرسند آیا آنها عضو باشگاه هستند یا نه؟ و اگر عضو نیستند صندوقداران سعی می کنند با تشریح مزایای عضویت در باشگاه، خریداران را برای پیوستن به باشگاه مشتریان متقاعد کنند. از تمام ابزارهایی که در کسب و کار دارید استفاده کنید تا به مشتریان خود یادآوری کنید که باشگاه مشتری وجود دارد و برای آنها مناسب است. برخی از ابزارهایی که می توانید استفاده کنید عبارتند از : وب سایت شرکت، لیست های توزیع، پیام های صوتی و موارد دیگر. در حال حاضر برخی بانک ها و شرکت ها در ایران نیز باشگاه مشتریان را تشکیل داده اند مانند باشگاه مشتریان بانک ملت، باشگاه مشتریان بانک ایران زمین و…
یکی از مزایای واضح باشگاه های مشتریان، علاوه بر افزایش سودآوری، جمع آوری حجم زیادی از داده های مرتبط با رفتارها و عادات خرید بهترین مشتریان شما است. در واقع باشگاه مشتریان همچون معدنی از اطلاعات است که به شما اجازه می دهد تصمیماتی را اتخاذ کنید که در کوتاه مدت برای شما منجر به نتیجه می شود. به عنوان مثال می توانید ببینید چگونه شعبه های یک سوپرمارکت زنجیره ای با ارسال کوپن های سفارشی به با ارزش ترین گروه های مشتریان خود، از اطلاعات جمع آوری شده درباره مشتریان خود استفاده می کنند. پس از ایجاد یک باشگاه مشتری در شرکت خود، باید به طور مداوم به یادگیری عادت های خرید مشتریان خود بپردازید و زمانی را برای بهینه سازی آنها اختصاص دهید. با استفاده از این اطلاعات راحت تر میتوانید کمپین های بازاریابی خود را مدیریت کنید.
نرم افزار مدیریت پنل پیامک
با خرید نرم افزار باشگاه مشتریان می‌توان از امکانات یک نرم افزار مدیریت پنل پیامک نیز برخوردار شد. چه چیز بهتر از آنکه یک برند بتواند پیام خود را با سرعت به گروه‌های مختلفی از افراد ارسال نماید؟ پنل مدیریت پیامک درست مثل یک دستیار، به کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ کمک می‌کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشند. با استفاده از این سامانه می‌توان در سریع‌ترین زمان ممکن، به شمار زیادی از مشتریان که تلفن همراه آنها در نرم افزار ذخیره شده است، پیام ارسال نمود. در نرم‌افزار باشگاه مشتریان با استفاده از مرورگرهای مختلف مانند کروم یا فایرفاکس، یک رابط کاربری ساده در دسترس مدیران قرار می‌گیرد.
پنل پیامک نرم افزار کلابینگ
در پنل پیامکی نرم افزار باشگاه مشتریان کلابینگ میتوانید برای گروه خاصی از مشتریان خود یا همه آنها به صورت دسته جمعی پیام کوتاه ارسال کنید. امکان ارسال پیام در تاریخ و زمان خاص نیز وجود دارد. گزارش ارسال پیامک ها نیز به صورت خودکار در پنل شما ثبت می شود. تلفیق بخش پیامکی سیستم با ابزار های دیگر مانند سیستم گردش کار و سیستم ارتباط با بانک اطلاعاتی و … امکانات فراوانی را برای کاربران نرم افزار باشگاه مشتریان فراهم آورده هست.
ارسال پیامک در بخش های مختلف نرم افزار
بخش های مختلف نرم افزار مدیریت مشتری با سیستم پیامکی در ارتباط است، مانند بخش تیکت، فرم ثبت نام مشتری، ثبت سفارش، تبریک تولد و تاریخ های مهم و ….
هر کدام از این بخش ها به صورت اتوماتیک و با توجه به تنظیمات انجام شده پیامکی برای مشتری ارسال می نماید، مثلا با پاسخ تیکت مشتری، پیامکی با متن تعیین شده و اطلاعات مشتری و تیکت به مشتری ارسال می شود یا در بخش ثبت مشتری، می توان اطلاعات ورود به پنل را برای مشتریان ارسال نمود. ارسال پیامک و ارتباط با مشتری یکی از نیاز های سیستم های باشگاه مشتریان است که کمک می کند ارتباط موثری با مشتری های خود داشته باشید.
برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت ما مراجعه نمایید:
چه مسئولیت خدمات مشتری به عنوان مالک کسب و کار شما باشد یا یک تیم ده نفره داشته باشید، کسب و کار کوچک شما وظیفه دارد استانداردی را انجام دهد که مشتریان شما از آن قدردانی کنند.
نرم افزار باشگاه مشتریان می تواند یک کسب و کار کوچک را به ویژه در اقتصاد جهانی که به طور فزاینده رقابتی ما ایجاد می کند یا شکست می دهد. زمانی که مصرف کننده با یک کلیک از تجارت با هر کسی در جهان فاصله دارد، خدمات خوب به مشتری می تواند شرکت شما را واقعا متمایز کند.
یک نظرسنجی انجام شده نشان داد که 68٪ از مشتریان ادعا می کنند که مایلند برای کسب و کارهایی که در آن تعامل خدمات مثبتی را تجربه کرده اند، بیشتر خرج کنند. در طرف دیگر این طیف، 71 درصد از مصرف کنندگان به دلیل خدمات ضعیف به مشتریان، رابطه خود را با یک تجارت به پایان رسانده اند.
بنابراین، چه چیزی است که خدمات مشتری معمولی شما را به سطح کاملاً متفاوتی می برد تا به راحتی توسط مشتریان شما قابل تشخیص باشد؟ این استراتژی ها را در ذهن داشته باشید تا در بین رقبای خود متمایز شوید و کسب و کار کوچک خود را توسعه دهید.
این را تصور کنید: سوار تاکسی می شوید و به یکی از رستوران های مورد علاقه خود در شهر می روید. راننده تاکسی مهربان و دلسوز است و به نظر می رسد مسیرهای ترجیحی شما را درک می کند - او حتی برای تاخیر ناشی از ترافیک تخفیف ارائه می دهد.
این احتمال وجود دارد که دفعه بعد که بیرون بروید، خدمات همان راننده را استخدام کنید. درست؟ شما حتی ترغیب می شوید که تجربه را به اشتراک بگذارید و خدمات کابین را به دوستان خود توصیه کنید، یعنی کسب و کار بیشتر برای راننده.
حالا یک تیم خدمات مشتری خوب مثل این راننده تاکسی است. این امر به حفظ مشتریان فعلی و کسب ارزش بیشتر از آنها کمک می کند که منجر به افزایش درآمد می شود. حتی بهتر از آن، تبلیغات دهان به دهان مثبتی در مورد کسب و کار شما ایجاد می‌کند و به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدیدی را با هزینه‌های کمتر کسب کنید.
در حالی که باید نماینده ای با ویژگی های مناسب داشته باشید، اما می خواهید تیمی داشته باشید که بهترین ها را از همه به ارمغان بیاورد. در اینجا بهترین ویژگی هایی است که تیم شما باید نشان دهد:
تیم خدمات شما با انواع مختلفی از مشتریان روبرو خواهد شد - خوشحال، راضی، کنجکاو و ناامید. برخورد با مشتریان خوشحال یا راضی باید ساده باشد: تیم فقط باید از مشتری برای انتخاب برند شما تشکر کند. آنها همچنین باید تمایل شما برای کمک به مشتری را تأیید کنند، در صورتی که با استفاده از خدمات یا محصول شما به مشکل برخورد کنند.
با این حال، تیم شما باید در هنگام برخورد با مشتریان ناامید، حرفه ای بودن (و بسیاری از آن) را نشان دهد. آنها باید متواضع، با اعتماد به نفس و سطح سر باشند تا با چنین مشتریانی به گونه ای برخورد کنند که نشان دهد کسب و کار شما به مشتری احترام می گذارد، به او اهمیت می دهد و برای او ارزش قائل است.
فراتر از حرفه ای بودن، تیم ها باید نگرش مشتری اول را حفظ کنند. مشتری نه تنها باید ابتدا، بلکه در مرکز عملیات تیم باقی بماند. با این حال، تیم نباید در تله نگاه کردن به مشتری به عنوان یک فروشنده بیفتد.
در عوض، آنها باید درک کنند که بزرگترین عامل در خدمات خوب به انسانیت اولیه مربوط می شود. به این ترتیب، آنها باید هر موقعیتی را تحمل کنند و تلاش کنند تا اطمینان حاصل کنند که مشتری هنگام ابراز نگرانی احساس می کند شنیده می شود و برایش ارزشمند است. و حتی قبل از آن، مشتری باید هر بار که خریدی انجام می دهد، احساس ارزشمندی و قدردانی کند - به عنوان یک فرد، نه فقط یک عدد.
در مرحله آغازین کسب و کار شما، ممکن است مخاطبان هدف شما در یک کشور باشند. با این حال، همانطور که رشد می کنید، همه چیز تغییر خواهد کرد و شما مشتریانی از کشورهای مختلف خواهید داشت.
در آن صورت، تیم شما باید بر اساس آن مقیاس بندی کند. علاوه بر ارائه راه‌حل‌ها به شیوه‌ای آموزش‌دیده و محترمانه، آنها باید هر پاسخی را به زبان مشتری تنظیم کنند و نسبت به فرهنگ و سبک‌های نحوی حساس باشند.
در نهایت، تیم باید دانش لازم برای رسیدگی به شکایات مشتریان را با حرفه ای بودن و درک داشته باشد. بدون توجه به شکایت مشتری، تیم شما باید گوش دهد و درک کند، عذرخواهی کند و همدل باشد.
بیشتر از آن، تیم های نرم افزار کاستومر خوب همیشه مشتری را پیگیری می کنند. آنها همیشه متوجه می شوند که آیا راه حلی که توصیه کرده اند کار می کند یا خیر. تجربه استفاده از محصول یا خدمات شما چگونه است؟ چرا مشتری خدمات ارائه شده را دوست نداشت؟ آیا نگرانی آنها به درستی حل شد؟
اینها مهمترین ویژگی هایی است که نمایندگان پشتیبانی شما باید داشته باشند. با این حال، القای استقلال و توانمندسازی نمایندگان cs خود برای شگفت‌انگیز کردن مشتریان، کلید و ضروری است تا این نوع ویژگی‌ها واقعاً جلو بیایند و بدرخشند.
پیگیری نشان می دهد که به مشتری اهمیت می دهید و برای او ارزش قائل هستید.
پایگاه مشتری شما احتمالاً کوچکتر از یک شرکت Fortune 500 است که مشتریان فقط یک عدد هستند. مانند
یک صاحب کسب و کار کوچک، شما یک فرصت واقعی برای شخصی سازی تجربه مشتری دارید. ارتباط منظم با مشتریان خود، شناختن آنها با نام و به خاطر سپردن چهره ها، تمام تعاملات با کسب و کار شما را به یاد ماندنی تر می کند و باعث می شود مشتریان شما احساس ارزشمندی کنند.
خدمات مشتری همه چیز در مورد حضور است، از پیشخوان خدمات گرفته تا رسانه های اجتماعی و ایمیل. ساعت ها یا روزها صرف پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن، ایمیل یا رسانه های اجتماعی بدون شک باعث می شود آنها احساس غفلت و در نهایت نارضایتی از خدمات شما کنند. قبل از اینکه اجازه دهید تا این حد پیش برود، برای هر راه ارتباطی یک برنامه اقدام داشته باشید و مطمئن شوید که تیم شما در همان صفحه است.
از مشتری که سالی یک بار با شما تماس می گیرد تا مشتری که روزانه با شما در تماس هستید، مطمئن شوید که هر یک از آنها همان سطح خدمات را دریافت می کنند. مشتریان مکرر، ارجاع‌ها و مشتریان سابق می‌توانند دارایی بزرگی برای کسبوکار شما باشند، بنابراین نمی‌خواهید با تجارب خدماتی متناقض، تاس بیندازید.
داشتن یک فرآیند قوی در کل چرخه عمر مشتری - از بازاریابی و فروش گرفته تا حضور در بازار و حفظ مشتری - می تواند تضمین کند که همه همان سطح عالی از خدمات را دریافت می کنند.
اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما راهی برای به اشتراک گذاشتن نظرات خود در مورد کسب و کار شما دارند. خواه یک نظرسنجی از مشتریان باشد یا یک دعوت باز برای به اشتراک گذاشتن نظرات در وب‌سایت‌هایی مانند Yelp یا فیس‌بوک، وقتی مشتریان احساس می‌کنند که شما به حرفهای آنها گوش می‌دهید، راحت‌تر روی محصول شما سرمایه‌گذاری می‌کنند.
از صندوقدار گرفته تا نماینده خدماتی که به تلفن‌ها پاسخ می‌دهد، استخدام تیم مناسب، افراد با مهارت‌های مردمی خوب برای موفقیت خدمات مشتری در مشاغل کوچک غیرقابل مذاکره است. اغلب نمایندگان خدمات مشتری به عنوان چهره کسب و کار شما عمل می کنند، بنابراین باید مطمئن شوید که این چهره ای است که مایل به نشان دادن آن هستید.
شعار قدیمی «همیشه حق با مشتری است» هنوز هم صادق است. فرقی نمی کند که چه کسی درست می گوید یا چه کسی اشتباه می کند. در پایان روز، دستیابی به یک راه حل برای مشتری شما تاثیر مثبتی بر سود شما خواهد داشت. در بهترین حالت، می توانید وفاداری مشتری را افزایش دهید و ارجاع دهید. بدترین سناریو، شما می توانید تبلیغات دهان به دهان منفی (شخصی و آنلاین) در مورد برند خود را از بین ببرید. هنگام برخورد با مشتریان مشکل غرور خود را کنار بگذارید. هیچ‌کس نمی‌خواهد به او گفته شود که اشتباه می‌کند، مخصوصاً با کسب‌وکاری که زمان و پول خود را روی آن سرمایه‌گذاری می‌کند – آنها می‌خواهند به راه‌حلی برسند.
بدون شک تبلیغات و وعده های بی رویه مشتریان را مجذوب خود می کند. اما، هیچ چیز برای مشتریان فعلی یا بالقوه ناامید کننده تر از یک پیشنهاد طعمه کلیکی یا یک تبلیغ با چندین شرط نیست. در مورد وعده‌های خود صادق و صریح باشید، و یک پایگاه مشتری شادتر و متعهدتر ایجاد خواهید کرد.
بازاریابی گران است و به زمان و تلاش نیاز دارد تا خوب انجام شود. در حالی که رشد کسب و کار کوچک خود با افزودن مشتریان مهم است، ارزش حفظ را در نظر داشته باشید. به دست آوردن مشتریان جدید در مقایسه با حفظ مشتریان فعلی گران تر است. در بسیاری از موارد، از نظر اقتصادی عاقلانه تر است که بر مشتریانی تمرکز کنید که قبلاً با تجارت شما تعامل داشته اند. نگهداری تنها در صورتی امکان پذیر است که در هر مرحله از چرخه عمر مشتری قدردانی و ارزشی برای مشتریان خود نشان دهید.
این شاید یکی از نادیده گرفته‌ترین رازهای خدمات مشتری درخشان باشد. صاحبان مشاغل کوچک باید با کارکنان با همان احترام، شفافیت و قدردانی رفتار کنند که یک مشتری ارزشمند هستند. هر چه کارمندان شما از موقعیت خود راضی تر باشند، بیشتر به موفقیت کسب و کار کوچک شما اختصاص خواهند داد.
برای عملی کردن نکات بالا، باید از ابزارها و برنامه‌ها برای بهبود خدمات مشتری استفاده کنید. برخی از مهمترین ابزارها عبارتند از:
ابزارهای اتوماسیون بازاریابی به ارائه محتوای شخصی‌شده‌تر به مشتریان احتمالی در مناسب‌ترین زمان در قیف فروش کمک می‌کنند. این می تواند به شما کمک کند تا انواع منابعی را که به مشتریان و مشتریان بالقوه نیاز دارند ارائه دهید تا بتوانند یاد بگیرند، در شغل خود بهتر عمل کنند و راه حل هایی برای مشکلات خود بیابند.
در عصر رضایت آنی، مشتریان دیگر نمی خواهند منتظر بمانند تا با یک نماینده صحبت کنند. آنها پاسخ فوری به سؤالات خود را می خواهند و در صورت عدم توانایی، تلفن را قطع می کنند (یا وب سایت شما را ترک می کنند).
ابزارهای چت زنده می توانند سرعت تعامل با مشتری را افزایش دهند. آنها به شما این امکان را می دهند که فوراً به سؤالات مشتری پاسخ دهید یا به محض اینکه علاقه نشان دادند کمک ارائه دهید.
شما برای پرورش و مدیریت روابط با مشتری. آنها به شما کمک می کنند اطلاعاتی در مورد ترجیحات، علایق، سابقه خرید و موارد دیگر جمع آوری کنید. تجزیه و تحلیل داده ها بینش هایی را نشان می دهد که به شما کمک می کند پیشنهاد خود را با نیازهای مشتری تنظیم کنید.
با ارائه یک ابزار کمک بصری زنده به اعضای تیم پشتیبانی خود، به آنها امکان کمک بصری برای حل مسائل فنی که نیاز به کمک فوری دارند را ارائه می دهید. به لطف چندین ویژگی همکاری، تیم پشتیبانی شما می‌تواند برای حل مشکلی که به کمک فوری و مهارت‌های فنی نیاز دارد، کمک بسیار شخصی‌تری ارائه دهد. توانایی دیدن مشکل، به جای درک موضوع از طریق توضیحات شفاهی، منجر به فرآیند حل مشکل بسیار سریع‌تر می‌شود. علاوه بر این، با افزودن ویدیو در تعامل خود با مشتری، همدلی بسیار بیشتری را به مکالمه وارد می‌کنید و تأثیر بسیار بهتری را برای مشتری ایجاد می‌کنید.
این یک دنیای رقابتی برای مشاغل کوچک است، و اغلب سخت است که سر و صدا را از بین ببرید. خدمات مشتری شانس شما برای متمایز کردن محصول و فراتر از انتظارات برای ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار و به یاد ماندنی کردن کسب و کار شما است.