بهترین نرم‌ افزار باشگاه مشتریان و معیارهای انتخاب آن

در دنیای رقابتی امروز، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان اهمیت زیادی دارد. نرم ‌افزار باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای مؤثر برای ایجاد ارتباط قوی‌تر بین کسب‌وکارها و مشتریان است. این نرم ‌افزارها با ارائه برنامه‌های وفاداری، تخفیف‌های ویژه، امتیازدهی و دیگر امکانات، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا مشتریان خود را حفظ کرده و سودآوری را افزایش دهند. اما چگونه می‌توان بهترین نرم ‌افزار باشگاه مشتریان را انتخاب کرد؟ در این مقاله، معیارهای انتخاب یک نرم ‌افزار مناسب و برخی از بهترین گزینه‌های موجود را بررسی می‌کنیم.

چرا به نرم‌ افزار باشگاه مشتریان نیاز داریم؟

باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند تا:

• وفاداری مشتریان را افزایش دهید: مشتریان زمانی به یک برند وفادار می‌شوند که احساس کنند از خریدهایشان سود می‌برند. نرم‌افزار باشگاه مشتریان با ارائه پیشنهادهای ویژه، امتیازدهی، تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده و پاداش‌های متنوع، انگیزه‌ای برای خریدهای مکرر ایجاد می‌کند. این امر نه‌تنها موجب افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه احتمال مراجعه مجدد آن‌ها را نیز بالا می‌برد.
• ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنید: ارتباط منظم و هوشمندانه با مشتریان، نقشی کلیدی در حفظ آن‌ها دارد. نرم‌افزار باشگاه مشتریان به شما امکان می‌دهد تا از طریق پیامک، ایمیل، نوتیفیکیشن‌های اپلیکیشن و شبکه‌های اجتماعی، با مشتریان در تماس باشید. این ارتباطات می‌توانند شامل ارسال پیشنهادهای تخفیفی، یادآوری خرید، جشنواره‌های ویژه و تبریک‌های مناسبتی باشند که در نهایت باعث افزایش تعامل مشتریان با برند شما می‌شود.
• رفتار مشتریان را تحلیل کنید: یکی از مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان، امکان جمع‌آوری و بررسی داده‌های مرتبط با رفتار خرید، سلیقه‌ها و الگوهای مصرف مشتریان است. این اطلاعات به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، تبلیغات هدفمندتری اجرا کنند. در نتیجه، مشتریان حس می‌کنند که برند شما آن‌ها را درک کرده و نیازهایشان را به بهترین شکل ممکن تأمین می‌کند.
• میزان فروش را افزایش دهید: مشتریان وفادار معمولاً تمایل بیشتری به خریدهای مکرر دارند. هنگامی که یک مشتری احساس کند که خریدهایش ارزش افزوده‌ای دارد، به‌جای مراجعه به رقبا، ترجیح می‌دهد از همان برند خرید کند. باشگاه مشتریان با امتیازدهی، برنامه‌های تخفیفی و ارائه پیشنهادات ویژه، میزان خریدهای مجدد را افزایش داده و در نتیجه، درآمد کسب‌وکار را بهبود می‌بخشد.
• مزیت رقابتی ایجاد کنید: در بازار رقابتی امروز، داشتن یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای می‌تواند شما را از سایر رقبا متمایز کند. زمانی که مشتریان ببینند با خرید از شما امتیازات و مزایای خاصی دریافت می‌کنند که در جای دیگری وجود ندارد، وفاداری آن‌ها تقویت شده و نام برند شما در ذهنشان ماندگار می‌شود. این تمایز می‌تواند عامل کلیدی در موفقیت کسب‌وکار شما باشد.

معیارهای انتخاب بهترین نرم ‌افزار باشگاه مشتریان

هنگام انتخاب یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان، باید به چند معیار کلیدی توجه کنید:

قابلیت شخصی‌سازی:

یک نرم ‌افزار باشگاه مشتریان ایده‌آل باید امکان شخصی‌سازی برنامه‌های وفاداری را متناسب با نیازهای کسب‌وکار شما فراهم کند. به‌عنوان‌مثال، باید بتوانید سیستم امتیازدهی، سطح‌بندی مشتریان، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه را بر اساس رفتار خرید مشتریان تنظیم کنید. این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود که بتوانید تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای هر مشتری ایجاد کنید.

یکپارچگی با سایر سیستم‌ها:

نرم ‌افزار وفاداری مشتریان باید قابلیت اتصال و یکپارچگی با سایر سیستم‌های مدیریت کسب‌وکار مانند CRM، نرم‌افزارهای فروش، حسابداری و فروشگاه آنلاین را داشته باشد. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا داده‌های مشتریان را به‌صورت متمرکز مدیریت کنید و بتوانید اطلاعات آن‌ها را بدون نیاز به ورود دستی، به‌صورت خودکار همگام‌سازی کنید.

رابط کاربری ساده و کاربردی:

نرم‌ افزار باید دارای یک رابط کاربری آسان و کاربرپسند باشد تا مدیران کسب‌وکار بدون نیاز به دانش فنی بتوانند از آن استفاده کنند. علاوه بر این، مشتریان نیز باید بتوانند به‌سادگی از مزایای باشگاه مشتریان بهره‌مند شوند، امتیازات خود را مشاهده کنند و از تخفیف‌ها استفاده نمایند.

امکانات متنوع برای برنامه‌های وفاداری:

یک نرم‌افزار وفادارسازی مشتریان باید روش‌های مختلفی را برای پاداش‌دهی به مشتریان ارائه دهد. این روش‌ها می‌توانند شامل امتیازدهی بر اساس میزان خرید، ارائه تخفیف‌های ویژه، ارسال کوپن‌های تخفیف، جوایز نقدی و غیرنقدی، و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده بر اساس سابقه خرید مشتریان باشد. داشتن این تنوع، مشتریان را بیشتر به مشارکت در برنامه وفاداری ترغیب می‌کند.

قابلیت تحلیل و گزارش‌دهی:

یک نرم ‌افزار قدرتمند باید بتواند گزارش‌های دقیقی درباره عملکرد برنامه وفاداری، میزان مشارکت مشتریان و تحلیل رفتار خرید آن‌ها ارائه دهد. این اطلاعات به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه کرده و بر اساس داده‌های واقعی، تصمیمات بهتری بگیرند.

امکان ارتباط چندکاناله:

باشگاه مشتریان باید بتواند از چندین کانال ارتباطی برای تعامل با مشتریان استفاده کند. این کانال‌ها می‌توانند شامل پیامک، ایمیل، اپلیکیشن موبایل، نوتیفیکیشن‌های درون‌برنامه‌ای و حتی شبکه‌های اجتماعی باشند. هرچه راه‌های ارتباطی بیشتر و متنوع‌تر باشد، تأثیرگذاری برنامه‌های وفاداری افزایش خواهد یافت و مشتریان احساس تعامل نزدیک‌تری با برند خواهند داشت.

سطح امنیت و پشتیبانی فنی:

ازآنجایی‌که نرم ‌افزار باشگاه مشتریان اطلاعات حساس و ارزشمندی درباره مشتریان ذخیره می‌کند، باید از استانداردهای امنیتی بالا برخوردار باشد تا از سرقت داده‌ها جلوگیری شود. علاوه بر این، یک نرم ‌افزار خوب باید پشتیبانی فنی قوی و بروزرسانی‌های منظم داشته باشد تا در صورت بروز مشکلات احتمالی، سریعاً برطرف شوند و کسب‌وکار بدون اختلال به فعالیت خود ادامه دهد.

چگونه بهترین نرم ‌افزار باشگاه مشتریان را انتخاب کنیم؟

انتخاب یک نرم ‌افزار باشگاه مشتریان مناسب، تأثیر مستقیمی بر موفقیت برنامه‌های وفاداری و رشد کسب‌وکار شما دارد. برای اطمینان از اینکه نرم ‌افزار انتخابی شما تمام نیازهای کسب‌وکارتان را برآورده می‌کند، باید معیارهای مختلفی را در نظر بگیرید. در ادامه به نکات مهمی که هنگام انتخاب این نرم ‌افزار باید مورد توجه قرار دهید، می‌پردازیم:

نوع کسب‌وکار خود را مشخص کنید

پیش از راه اندازی باشگاه مشتریان، باید مشخص کنید که کسب‌وکار شما در چه زمینه‌ای فعالیت می‌کند، زیرا نوع کسب‌وکار بر انتخاب نرم‌افزار تأثیر زیادی دارد. انتخاب یک نرم‌افزار متناسب با نیازهای خود، باعث افزایش کارایی و اثربخشی برنامه‌های وفاداری شما خواهد شد.

بودجه خود را در نظر بگیرید

نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان توسط شرکت‌های مختلف، با امکانات گوناگون و با قیمت‌های متنوعی به فروش می‌رسند. هنگام انتخاب نرم‌افزار، باید میزان بودجه‌ای که برای این کار در نظر گرفته‌اید را مشخص کنید. اگر کسب‌وکار شما در حال رشد است و می‌خواهید یک برنامه وفاداری حرفه‌ای داشته باشید، بهتر است به سراغ نرم‌افزارهای پریمیوم با امکانات و ماژول‌های بیشتر بروید. البته قبل از خرید، بهتر است از نسخه دموی نرم‌افزار استفاده کنید تا مطمئن شوید که متناسب با نیازهای شماست.

امکانات مورد نیاز خود را مشخص کنید

هر نرم‌افزار باشگاه مشتریان ویژگی‌های متفاوتی ارائه می‌دهد، بنابراین باید قبل از انتخاب، نیازهای خود را به دقت بررسی کنید. برخی از قابلیت‌های مهمی که ممکن است به آن‌ها نیاز داشته باشید عبارت‌اند از: سیستم امتیازدهی و اعتباردهی، کوپن‌های تخفیف، پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده، ارسال پیامک و ایمیل خودکار، قابلیت گزارش‌گیری‌های دقیق.

با بررسی امکانات نرم‌ افزار باشگاه مشتریان و تطبیق آن با نیازهای خود، می‌توانید بهترین راهکار را برای افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تعاملات و رشد فروش کسب‌وکار خود انتخاب کنید. 

بررسی نظرات و تجربیات دیگران

یکی از بهترین راه‌ها برای انتخاب بهترین نرم ‌افزار وفاداری، بررسی نظرات و تجربیات سایر کاربران است. قبل از خرید یا استفاده از یک نرم‌افزار، بهتر است نقد و بررسی‌های آنلاین را مطالعه کنید تا با نقاط قوت و ضعف هر نرم‌ افزار آشنا شوید. یا از افرادی که قبلاً از این پلتفرم‌ها استفاده کرده‌اند، مشورت بگیرید و نظرات آن‌ها را درباره عملکرد، پشتیبانی و میزان کارایی نرم‌ افزار بپرسید. حتی توصیه می‌شود در صورت امکان، از نسخه آزمایشی (دمو) نرم ‌افزار استفاده کنید تا مطمئن شوید که با نیازهای شما همخوانی دارد. این اقدامات به شما کمک می‌کند تا تصمیم بهتری بگیرید و نرم‌افزاری را انتخاب کنید که بهترین بازدهی را برای کسب‌وکارتان داشته باشد.

با در نظر گرفتن این معیارها، می‌توانید بهترین نرم‌ افزار باشگاه مشتریان را متناسب با نیازهای خود انتخاب کنید و یک برنامه وفاداری موفق را راه‌اندازی نمایید.

جمع‌بندی

نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان ابزاری قدرتمند برای حفظ و افزایش مشتریان وفادار هستند. انتخاب یک نرم‌ افزار مناسب به معیارهایی مانند قابلیت شخصی‌سازی، یکپارچگی با سایر سیستم‌ها، سهولت استفاده، تحلیل داده‌ها و امنیت بستگی دارد. اگر به دنبال یک نرم ‌افزار کاربرپسند، کامل و قابل تنظیم هستید، ” نرم افزار باشگاه مشتریان کلابینگ “ بهترین انتخاب برای کسب‌وکار شما خواهد بود.

منبع: 

https://www.talab.org/scientific/technology/باشگاه-مشتریان.html

بررسی میزان تاثیر برنامه وفاداری مشتریان

برنامه‌های وفاداری مشتریان یکی از استراتژی‌های مؤثر در افزایش رضایت و حفظ مشتریان به شمار می‌روند. این برنامه‌ها با ایجاد انگیزه برای خرید مجدد، تشویق مشتریان به تعامل بیشتر با برند و افزایش ارزش عمر مشتری (CLV)، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا روابط طولانی‌مدت با مشتریان خود برقرار کنند. بررسی تاثیر این برنامه‌ها می‌تواند بر اساس شاخص‌های مختلفی صورت گیرد. در ادامه به برخی از این تأثیرات و شاخص‌های کلیدی اشاره خواهیم کرد:

1. افزایش وفاداری مشتریان

برنامه‌های وفاداری با اعطای پاداش‌ها و امتیازات ویژه به مشتریان می‌توانند ارتباط مشتری را با برند تقویت کنند. این وفاداری نه‌تنها باعث خریدهای مکرر می‌شود، بلکه احتمال خرید بیشتر از سوی مشتریان وفادار را نیز افزایش می‌دهد. تحقیقاتی نشان داده است که مشتریان وفادار حدود ۵۰٪ بیشتر از مشتریان جدید خرید می‌کنند.

2. کاهش نرخ خروج مشتری (Churn Rate)

مشتریانی که در برنامه‌های وفاداری مشارکت دارند، تمایل کمتری به ترک برند دارند. این برنامه‌ها با ایجاد حس تعلق و ارائه امتیازات ویژه، احتمال مهاجرت به برندهای رقبا را کاهش می‌دهند. کاهش نرخ خروج مشتری باعث ثبات بیشتر در درآمد و هزینه‌های کم‌تر برای جذب مشتریان جدید می‌شود.

3. افزایش ارزش عمر مشتری (CLV)

نرم افزار وفاداری به افزایش ارزش عمر مشتری (Customer Lifetime Value) کمک می‌کنند. زمانی که مشتریان به برند وفادار می‌مانند، احتمال خریدهای مکرر و در مقادیر بیشتر افزایش می‌یابد. در نتیجه، این نوع برنامه‌ها می‌توانند ارزش کلی مشتریان برای کسب‌وکار را طی زمان افزایش دهند.

4. افزایش میانگین خرید

مشتریان وفادار تمایل دارند که به‌طور مرتب از برند خرید کنند و همچنین تمایل دارند خریدهای بزرگ‌تر یا بیشتر انجام دهند. پاداش‌هایی که از طریق برنامه وفاداری ارائه می‌شود (مانند تخفیف‌های ویژه یا هدیه‌ها)، می‌تواند مشتریان را به خرید بیشتر تشویق کند. این مسئله به‌ویژه در مواردی که مشتریان امتیازهای خود را جمع‌آوری می‌کنند و برای استفاده از آن‌ها نیاز به خرید بیشتر دارند، مشهود است.

5. افزایش ارجاع و تبلیغات شفاهی

مشتریان وفادار معمولاً به‌طور مثبت از برندهایی که به آن‌ها پاداش می‌دهند، یاد می‌کنند و آن‌ها را به دوستان و خانواده خود معرفی می‌کنند. این نوع تبلیغات شفاهی می‌تواند موجب جذب مشتریان جدید با هزینه کم شود. بسیاری از برندها از این ویژگی به‌عنوان ابزاری برای گسترش دامنه مشتریان خود استفاده می‌کنند.

6. داده‌های ارزشمند مشتری

برنامه‌های وفاداری مشتریان به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که داده‌های مهمی در مورد رفتار خرید، ترجیحات و عادات مشتریان جمع‌آوری کنند. این داده‌ها می‌توانند به تحلیل دقیق‌تر نیازها و ترجیحات مشتریان منجر شوند و به کسب‌وکارها کمک کنند تا محصولات و خدمات خود را بر اساس این اطلاعات بهینه‌سازی کنند.

7. مقایسه با رقبا

در بازاری که رقابت شدید است، برنامه‌های وفاداری می‌توانند مزیتی رقابتی برای برند ایجاد کنند. این برنامه‌ها باعث می‌شوند که مشتریان بیشتر به برند شما وفادار بمانند و از برندهای رقیب فاصله بگیرند. همچنین، این برنامه‌ها می‌توانند باعث تمایز برند از سایر برندها شوند.

8. تأثیر بر برندینگ و تصویر برند

وجود یک برنامه وفاداری مشتریان می‌تواند تصویر مثبت‌تری از برند در ذهن مشتریان ایجاد کند. ارائه پاداش‌ها و امتیازات به مشتریان، علاوه بر ایجاد رضایت، به برند اعتبار می‌بخشد و نشان می‌دهد که برند شما به مشتریان خود اهمیت می‌دهد و به‌دنبال ایجاد ارتباط بلندمدت با آن‌ها است.

9. ایجاد انگیزه برای خریدهای بیشتر

برنامه‌های وفاداری می‌توانند به‌عنوان یک انگیزه برای خریدهای بیشتر و سریع‌تر عمل کنند. مثلا، اگر مشتریان برای دریافت پاداش به مقدار خاصی خرید نیاز داشته باشند، ممکن است به سرعت برای رسیدن به آن هدف اقدام کنند. این نوع انگیزش می‌تواند فروش در بازه‌های زمانی خاص (مثل تعطیلات یا فصول خاص) را افزایش دهد.

10. نقطه ضعف‌ها و چالش‌ها

اگرچه برنامه‌های وفاداری تأثیرات زیادی دارند، اما چالش‌هایی نیز برای کسب‌وکارها ایجاد می‌کنند. از جمله این چالش‌ها می‌توان به هزینه‌های راه‌اندازی و نگهداری برنامه‌های وفاداری، پیچیدگی در مدیریت داده‌های مشتریان، و احتمال سو استفاده از برنامه‌ها اشاره کرد. بنابراین، کسب‌وکارها باید استراتژی‌های دقیقی برای طراحی و اجرای این برنامه‌ها داشته باشند.

نتیجه‌گیری

در مجموع، برنامه‌های وفاداری مشتریان می‌توانند تأثیر قابل‌توجهی بر موفقیت کسب‌وکارها داشته باشند. با افزایش وفاداری، کاهش نرخ خروج مشتری، افزایش ارزش عمر مشتری و همچنین تقویت برند، این برنامه‌ها نه‌تنها به رشد فروش کمک می‌کنند، بلکه باعث ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان می‌شوند. اما برای موفقیت در این زمینه، لازم است که برنامه‌های وفاداری به‌طور استراتژیک طراحی شوند و به‌طور منظم مورد ارزیابی و بهینه‌سازی قرار گیرند.

نرم افزار باشگاه مشتریان برای داروخانه

راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان برای داروخانه

برنامه‌های وفاداری به عنوان یک ابزار حیاتی برای حفظ مشتری، نقش مهمی در کمک به کسب و کار‌ها برای حفظ مشتریان خود ایفا می‌کند. با این حال، چالشی که داروخانه‌ها با آن مواجه هستند، یافتن راه‌های جدید برای نوآوری و وفادار نگه داشتن مشتریانی است که به سرعت در حال رشد هستند. استفاده از نرم‌ افزار باشگاه مشتریان برای داروخانه، باعث حفظ مشتریان قدیمی و جدید و همچنین تشویق مشتریان به پر کردن سبد‌های خود با طیف گسترده‌ای از محصولات، نه فقط دارو، می‌شود. برنامه وفاداری یک راه عالی برای کمک به شما برای هدف قرار دادن گروه‌های مختلف مشتریان بر اساس علایق آن‌ها است، بنابراین می‌توانید به طور مؤثرتری به مشتریان گوناگون خود خدمت کرده و درگیر آن‌ها شوید.

اگر قصد دارید یک باشگاه مشتریان برای داروخانه راه‌ اندازی کنید، این مقاله برای شما مناسب است. ما در مورد مکانیزم چنین برنامه‌های وفاداری صحبت می‌کنیم، نحوه راه‌اندازی آن‌ها را توضیح می‌دهیم و مزایای اصلی ایجاد یک پلتفرم وفاداری منحصر به فرد را بیان می‌کنیم. در نهایت، نرم‌ افزار باشگاه مشتریان کلابینگ را به شما معرفی می‌کنیم. راه‌حل نرم‌افزاری پیش رو که متناسب با مشاغل داروسازی است، منجر به بهبود قابل ملاحضه فروش و حفظ مشتری می‌شود.

نرم افزار باشگاه مشتریان داروخانه چیست؟

در بازار رقابتی امروز که داروخانه‌ها گزینه‌های زیادی بابت نسخه‌ها و خرید محصولات بهداشتی (از جمله فروشگاه‌های اینترنتی) به مشتریان می‌دهند، هدف برنامه‌های وفاداری داروخانه این است که به خریداران دلیلی برای وفاداری به یک برند خاص بدهند. برنامه‌های وفاداری داروخانه ابزار‌های استراتژیکی هستند که توسط داروخانه‌ها برای حفظ مشتری، تشویق به خرید مجدد و ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان خود استفاده می‌شوند. مشتریان با عضویت در این برنامه‌ها امتیاز یا پاداش خرید خود را کسب می‌کنند. سپس این امتیاز‌ها را می‌توان برای تخفیف، پیشنهادات ویژه یا حتی موارد رایگان استفاده کرد. نرم‌ افزار باشگاه مشتریان داروخانه به دلیل ماهیت کسب و کار، نیاز به سرعت و راحتی دارد.

به عنوان مثال، مدیریت جمع‌آوری امتیاز و استفاده از پاداش باید سریع و امکان‌پذیر باشد، حتی اگر مشتری کارت وفاداری خود را به همراه نداشته باشد. علاوه بر این، برنامه پاداش دهی برای جذب مشتریان (حتی اگر در چرخه خرید نباشند) توصیه می‌شود تا باعث شود اعضا احساس قدردانی کنند.

مزایای اجرای برنامه وفاداری برای داروخانه

نرم‌ افزار باشگاه مشتریان، مزایای غیرقابل انکاری هم برای داروخانه‌ها و هم برای مشتریان دارد. در ادامه سه مزیت اصلی اجرای برنامه وفادارسازی در داروخانه را بیان می‌کنیم:

• افزایش حفظ مشتری

ارائه اعتبار اختصاصی از طریق برنامه وفاداری، سنگ بنای ابتکارات خلاقانه، حفظ مشتری و کاهش خطر وفاداری آن‌ها به رقبا است. برای مثال مشتریان می‌توانند با تهیه نسخه‌های خود از تحویل رایگان داروخانه در خرید بعدی، برخوردار شود.

• افزایش تعامل با مشتری

اختصاص مزایای انحصاری از طریق تبلیغات و ارائه پیشنهادات ویژه، منجر به افزایش تعامل مشتری می‌شود. به‌عنوان مثال، اعلان‌های برنامه درباره محصولات جدید و نکات بهداشتی می‌تواند راهگشا باشد.

• شناخت مشتریان و کسب داده‌های ارزشمند

داده‌های ذخیره شده در نرم‌ افزار باشگاه مشتریان، اطلاعات ارزشمندی را در مورد رفتار، اولویت‌ها و علایق مشتری ارائه می‌کند و داروخانه‌ها را قادر می‌سازد تا پیشنهادات و تلاش‌های بازاریابی خود را بر این اساس تنظیم کنند. با تجزیه و تحلیل الگو‌های خرید می‌توان محبوب‌ترین محصولات را به مشتریان ارائه داد و آن‌ها را از موجودی محصولات مورد نظرشان مطلع ساخت.

مراحل راه‌ اندازی باشگاه مشتریان برای داروخانه

اگر می‌خواهید هنگام راه‌ اندازی یک برنامه وفاداری جدید در داروخانه‌تان، فرآیند تصمیم‌گیری خود را تسریع کنید، انجام مراحل زیر ضروری است. با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید به طور مؤثر باشگاه مشتریان داروخانه را برای افزایش بازخورد مشتریان و رشد کسب و کار خود راه‌ اندازی کنید.

• اهداف را مشخص کنید

اهداف برنامه وفاداری خود را تعریف کنید، مانند حفظ مشتری، وفادارسازی مشتری، افزایش فروش یا سود، جمع‌آوری داده‌های مشتری

• سناریوی خود را انتخاب کنید

نوع برنامه وفاداری و عضویتی را که می‌خواهید اجرا کنید، مانند سیستم‌های امتیازدهی، پاداش‌های چند سطحی یا برنامه‌های تخفیف و… را تعیین کنید. تصمیم بگیرید که آیا این یک «برنامه وفاداری بدون کارمزد» خواهد بود یا اینکه مشتریان برای شرکت باید هزینه ماهانه یا سالانه بپردازند. آیا قرار است در ازای خرید مشتریان برای آن‌ها امتیاز یا پاداش در نظر بگیرید…

• نرم‌ افزار باشگاه مشتریان را انتخاب کنید

یک نرم‌ افزار باشگاه مشتریان مناسب برای داروخانه، انتخاب نمایید که متناسب با نیاز‌های شما باشد.

• برنامه خود را تبلیغ کنید

برنامه وفاداری داروخانه خود را با یک کمپین بازاریابی راه‌ اندازی کنید تا مشتریان را در مورد ارزش باورنکردنی آن آگاه سازید و آن‌ها را به مشارکت تشویق کنید. از رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی‌ایمیلی و بنر‌های تبلیغاتی برای گسترش آگاهی و تشویق مشارکت در باشگاه مشتریان خود استفاده کنید.

• نظارت و تحلیل

به طور منظم بر میزان اثربخشی باشگاه خود نظارت کنید، گزارشات مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید و تنظیمات لازم را برای بهینه‌سازی کارایی انجام دهید.

• ارائه خدمات عالی به مشتریان

اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما برای مدیریت مؤثر برنامه وفاداری و ارائه خدمات استثنایی آموزش دیده‌اند و در مورد تمام مزایای عضویت در برنامه اطلاع‌رسانی می‌کنند.

بهترین ویژگی‌های نرم‌ افزار باشگاه مشتریان برای داروخانه‌ها

بیایید نگاهی به انواع ویژگی‌های برنامه‌های وفاداری داروخانه که وجود آن‌ها الزامیست، بیاندازیم.

• اجرای قوانین متعادل

هنگام برنامه‌ریزی برای راه‌ اندازی یک باشگاه مشتریان، مهم است که از قبل فکر کنید و نسبت پاداش به پول نقد را در نظر بگیرید. اگر خیلی سخت گیر هستید و اعضا مجبورند برای کسب پاداش زیاد خرج کنند، ممکن است از عضویت در باشگاه منصرف شوند. سخاوت بیش از حد به این معنی است که به مشتریانی که بدون توجه به شما از شما حمایت می‌کنند، تخفیف یا هدایایی اختصاص دهید. با این حال، بهترین کار این است که ابتدا با رویکردی سخت‌گیرانه‌تر شروع کنید و بعداً کمی سخاوتمندتر شوید. به این دلیل که وقتی داروخانه‌ها به طور ناگهانی محدودیت‌هایی را اضافه می‌کنند و کسب امتیاز را دشوارتر می‌کنند، مشتریان در نهایت تجربه‌ای منفی خواهند داشت.

• کارت‌های باشگاه مشتریان

کارت‌های تخفیف مقوایی که سابقه طولانی در کسب و کار‌های مختلف دارند، به راحتی از دست ‌می‌روند و قابلیت ذخیره‌سازی اطلاعات را ندارند. کارت‌های وفاداری PVC که طی چند سال اخیر بسیار شناخته شده‌اند، دوام و ماندگاری بسیار بالایی دارند. از سوی دیگر کارت‌های عضویت دیجیتال قابلیت ذخیره‌سازی اطلاعات مشتریان را نیز دارند. یعنی به شما این امکان را می‌دهند که پروفایل‌های مشتریان را مراجعه نمایید تا دیدی جامع از عادات خرید آن‌ها داشته باشید.

• پنل کاربری مشتری

پنل عضویت مشتریان، مرکز اصلی برنامه است. جایی است که اعضای باشگاه مشتریان می‌توانند به تاریخچه پاداش‌ها و سفارشات خود دسترسی داشته باشند، در نظرسنجی شرکت کنند، از اخبار شما آگاه شوند. این صفحه باید همیشه در دسترس باشد و به راحتی قابل پیمایش باشد.

بهترین راه برای وفادارسازی مشتریان برای داروخانه‌ها

داروخانه‌ها از روش‌های مختلفی برای حفظ مشتریان، ترغیب به مراجعه مجدد و افزایش فروش و سود خود استفاده می‌کنند. در اینجا چند روش وجود دارد که داروخانه‌ها به مشتریان خود پاداش وفاداری ارائه می‌دهند تا حداکثر مزایا را به دست آورند:

• داروخانه‌ها می‌توانند در هر نسخه به مشتریان امتیاز یا اعتبار دهند.
• می‌توان بابت پولی که برای محصولات داروخانه‌ها خرج می‌شود به مشتریان امتیاز یا اعتبار داد.
• امتیاز‌های کسب شده توسط مشتریان می‌تواند به عنوان اعتبار فروشگاه استفاده شود یا برای رسیدن به آستانه دریافت محصولات خاص جمع‌آوری شود.
• مشتریان می‌توانند اعضای خانواده و دوستان خود را به باشگاه معرفی نموده و مزایای بیشتری را دریافت کنند.
• به مشتریان یادآوری کنید که زمان خرید مجدد آن‌ها فرا رسیده است.
• محصولات بهداشتی، زیبایی و مراقبت پوستی را ذخیره کنید تا مشتریان بتوانند خرید‌های بیشتری را در داروخانه انجام دهند.
• به مشتریان انگیزه بدهید تا خرید خود را افزایش دهند.
• با سفارشات آنلاین، تحویل درب منزل را ارائه دهید.

نرم‌ افزار باشگاه مشتریان برای داروخانه یک موقعیت برد-برد را هم برای داروخانه و هم برای مشتری به ارمغان می‌آورد. با استفاده مؤثر از این برنامه‌ها، مشتریان می‌توانند از مزایا و جوایز متنوعی برخوردار شوند و تجربه خرید خود را افزایش دهند و در دراز مدت در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنند. داروخانه نیز با خرید بیشتر مشتریان، سود بیشتری بدست خواهد آورد.

برای کسب اطلاعات بیشتر به لینک زیر مراجعه نمایید:

1. نرم افزار باشگاه مشتریان برای داروخانه

چگونه مشتریان بالقوه را به بالفعل تبدیل کنیم؟

تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل یکی از مهم‌‌ترین اهداف بازاریابی در کسب و کارهای امروزی محسوب می‌شود. به صورتی که اغلب سازمان‌ها و شرکت‌ها همواره در تلاشند ابتدا مشتریان را جذب نمایند و سپس آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند. در راستای این هدف یعنی تبدیل مشتریان جدید به مشتریان ثابت و وفادار سازی آن‌ها، می‌بایست هزینه و انرژی زیادی صرف شود. در ادامه به معرفی مشتریان بالقوه و بالفعل می‌پردازیم.

مشتریان بالقوه چه کسانی هستند؟

مشتریان بالقوه به آن دسته از مشتریان اطلاق می‌گردد که آگاهی کاملی از خدمات و محصولات شما و مزایای آن‌ها ندارند و یا اینکه راه حلی جهت رفع نیازها و خواسته‌های خود ندارند. در صورتی که شما یک ارتباط مناسب با مشتری برقرار نمایید، می‌توانید تمام این اطلاعات را به آن‌ها ارائه کنید و آن‌ها را به استفاده از خدمات و محصولات خود تشویق کنید. زمانی که مشتری اقدام به خرید از شما می‌کند، یک مشتری بالفعل محسوب می‌شود. با تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل، باید از طریق امور مشتریان آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل و سپس حفظ نمود. همچنین جهت برقراری ارتباط با مشتریان می‌توانید با یک نقشه مالی مناسب اقدام به برگزاری همایش‌هایی نمایید و طی آن خدماتی را جهت فروش به آن‌ها ارائه دهید. با این کار نیز می‌توانید گام مثبتی در جهت تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل بردارید. 

مشتریان بالفعل چه کسانی هستند؟

مشتریان بالفعل به مشتریانی می‌گویند که از محصولات و خدمات شما استفاده کرده‌اند. تمام مشتریان اعم از مشتری جدید و مشتری قدیم جزو این دسته از مشتریان محسوب می‌شوند. لازم به ذکر است که مشتریان بالقوه می‌توانند شامل فهرست بلندتری باشند. افراد، سازمان‌ها، شرکت‌ها، موسسات و ادارات دولتی و خصوصی همگی می‌توانند بخشی از این فهرست باشند. بنابراین اطلاعات آن‌ها نیز باید مشابه کلیه بانک‌‌های اطلاعاتی، دسته‌بندی شده و مورد بررسی قرار گیرد.

تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل یعنی فرآیندی که طی آن شما هر تماسی که با مشتری بالقوه دارید را تبدیل به درآمدزایی و اصطلاحاً جذب مشتری کنید

چگونگی تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل

یکی از ابزارهایی که برای تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل کاربرد دارد، نرم‌ افزار باشگاه مشتریان است. با استفاده از این نرم افزار می‌توان به تحلیل و بررسی روابط خود با مشتریان پرداخت. در پی آن نیز می‌توان یک مسیر و زمان مناسب جهت برقراری ارتباط‌های مجدد با آن‌ها انتخاب کرد و اعتماد مشتریان را نسب به مجموعه خود افزایش داد. این نرم افزار جهت تعامل با مشتریان کاربرد دارد. با استفاده از این قابلیت می‌توان مشتریان را به ارتباط و تعامل با سازمان ترغیب نمود. نرم افزار باشگاه مشتریان علاوه بر تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل، می‌تواند آن‌ها را به یک بازاریاب برای مجموعه شما تبدیل کند.

منبع: 

https://customer-club-software.ir/convert-potential-customers-actual/

تفاوت نرم افزار باشگاه مشتریان و CRM

برنامه‌های وفاداری مشتری و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دو مفهوم ضراری و در عین حال متمایز در تجارت هستند. معمولا مدیران و سایر افراد تفاوت CRM و باشگاه مشتریان را نمی دانند و این دو را یکی می‌دانند که این کاملا یک تفکر اشتباه است. در ادامه تفاوت نرم افزار باشگاه مشتریان و CRM را برای شما توضیح خواهیم داد. البته این نکته قابل ذکر است که  در کنار همه ی این تفاوت ها هر دوی آنها به هدف رضایتمندی مشتری استفاده می شوند. پیش از پرداختن به تفاوت های این دو نرم افزار بهتر است ابتدا یک شناخت کلی نسبت به هر دوی آن ها داشته باشیم.

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM ابزاری عالی برای کسب و کارها محسوب می شود. این فناوری می‌تواند آدرس‌های ایمیل مشتریان بالقوه را به دست بیاورد، فهرستی از سرنخ‌های واجد شرایط ایجاد کند و حتی مشوق‌هایی را برای کمک به آن ها برای اولین خرید ارائه بدهدد. سیستم‌های CRM همچنین داده‌های مشتری را ذخیره می‌کنندد و تعاملات مشتری را در کانال‌های مختلف مثل وب‌سایت شرکت، تلفن، چت زنده، پست مستقیم و غیره ثبت می‌کنندد. علاوه بر این، سیستم‌های CRM می‌تونن اطلاعات دقیقی در مورد اطلاعات شخصی مشتریان، تاریخچه خرید، اولویت‌های خرید و نگرانی‌های مشتریان را به کارکنانی که مستقیما با مشتری سر و کار دارن ارائه بدن. برای دسترسی آسان و کارآمد تمام این اطلاعات در یک پایگاه داده جمع‌آوری و ثبت می شود. خیلی از سیستم‌های CRM عملکردهای اضافی مثل فرایندهای اتوماسیون گردش کار، هشداردای وظایف و تقویم و ردیابی عملکرد را هم ارائه می دهند. سی آر ام به شما کمک می‌کند خدمات مشتری خودتان را بهبود بدهید، فروش خودتان را افزایش بدهید و مشتریان خودتان را حفظ کنید. 

به طور کلی یک راهکار CRM کارآمد می‌تواند در زمینه‌های زیر به شما کمک کند:

• خدمات شخصی و به موقع به مشتریان خودتان ارائه بدهید
• سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه خودتان را پیگیری کنید
• پایپ‌لاین فروش خودتان را ردیابی و بهینه کنید
• مشتریان خودتان را براساس معیارهای مختلف بخش‌بندی کنید
• کمپین‌های بازاریابی هدفمند و مرتبط برگذار کنید
• بازخورد مشتری را جمع‌آوری کرده و به اون عمل کنید
• مشکلات مشتری را شناسایی و حل کنید
• گزارش‌ها و بینش‌هایی در مورد رفتار و عملکرد مشتری خودتان ایجاد کنید

نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟

وفاداری مشتری نشان‌ دهنده تمایل مشتری برای بازگشت مکرر به یک کسب و کار است. این نشان می‌دهد که مشتری در برند و محصولات و خدمات آن کسب و کار ارزش ویژه‌ای پیدا کرده و تمایل دارد تجربیات مثبت خودش را با بقیه هم به اشتراک بگذارد. نظرات و توصیه‌های یک مشتری خوشحال می‌تواند همان اثبات اجتماعی لازم باشد که باعث می شود دیگران هم برای برند اون کسب و کار ارزش قائل شوند. برای اینکه یک مشتری وفادار بماند، کسب و کار باید به طور مداوم خدمات استثنایی و تعهد به نیازهای مشتریان خودش را قبل، حین و بعد از معاملات ارائه بدهد. نرم افزار باشگاه مشتریان ابزاری هست که به شما کمک می‌کند برنامه‌های وفاداری ایجاد کنید و به مشتریان خودتان پاداش بدهید. این ابزار به شما اجازه می‌ده تا مزایا و پاداش‌هایی مثل تخفیف، کوپن، اقلام رایگان، امتیاز، اعتبار و موارد دیگر را به مشتریان خود ارائه بدهید. باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب کنید، رضایت مشتری را افزایش بدهید و مزیت رقابتی ایجاد کنید. 

با راه اندازی باشگاه مشتریان می توانید:

• بین مشتریان وفادار و معمولی خودتان تفاوت قائل بشوید
• مشتریان خودتان را به خرید بیشتر و بیشتر تشویق کنید
• نرخ حفظ و ارزش طول عمر مشتریان خودتان را افزایش بدهید
• در بین مشتریان خودتان حس تعلق داشتن و حضور در یک جامعه را ایجاد کنید
• برای شخصی‌سازی پیشنهادات و ارتباطات خودتان، داده‌های مشتری را جمع‌آوری و از آن ها استفاده کنید
• آگاهی و شهرت برند خودتان را افزایش بدهید

مزایای استفاده از نرم افزار CRM

• بهبود خدمات مشتری : یک سیستم CRM می‌تواند با شناسایی سریع نیازهای مشتری و ارائه راه‌حل‌های مناسب، به شما کمک کند خدمات بهتری را به مشتریان خودتان ارائه بدهید. شما می توانید خیلی سریع به اطلاعات مهمی مثل خریدهای قبلی یا سوالات فعلی دسترسی پیدا کنید. اینطوری می توانید به طور موثرتری به دغدغه‌های مشتریان خودتان پاسخ بدهید.
• افزایش فروش : با ردیابی خریدها و علایق گذشته‌ی مشتریان، بهتر می توانید نیازهای آن ها در آینده را پیش‌بینی کنید و پیشنهادات شخصی را ارائه بدهید که به افزایش فروش منجر می شود. علاوه بر این، می توانید از تجزیه و تحلیل سیستم CRM برای شناسایی راندها در رفتار مشتری استفاده کنید که می‌تواند به تدوین استراتژی‌های بازاریابی آگاهانه کمک کند.
• بینش بهتر نسبت به داده‌ها : از اونجایی که داده‌ها در یک مکان واحد ذخیره می‌شن، تحلیل الگوهای رفتار مشتری و تصمیم‌گیری براساس بینش داده‌ها هم آسون‌تر هست. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا فرصت‌های رشد و همچنین زمینه‌هایی را که ممکند نیاز به رسیدگی داشته باشن را شناسایی کنید.
• فرآیندهای خودکار : یک سیستم CRM خیلی از وظایف دستی مرتبط با مدیریت راابط با مشتری مثل ارسال ایمیل یا ردیابی سرنخ‌های فروش را خودکار می‌کند و زمان را برای انجام کارها یا پراژه‌های دیگه آزاد می‌کند. این کار باعث می شود که کارمندان به جای وظایف اداری ساده‌تر رای کارهای مهم‌تر تمرکز کنند.
• صرفه‌جویی در هزینه : یک سیستم CRM با ساده‌ کردن فرایندها و خودکار کردن وظایف خاص می‌تواند در درازمدت در زمان و هزینه کسب و کارها صرفه‌جویی کند. زیرا دیگه به سرمایه‌گذاری منابع در فرایندهای دسترسی یا استخدام کارکنان اضافی برای مدیریت آن ها نیازی نیست.

مزایای استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان

سیستم باشگاه مشتریان یک راه عالی برای پیگیری اعضا و فعالیت‌های آن ها به حساب میاد. این سیستم می‌تواند به شما کمک کند تا اطلاعات اعضای خودتان را مدیریت کنید، پرداخت‌های آن ها را ردیابی کنید، با آن ها ارتباط موثرتری برقرار کنید و خدمات بهتری به مشتریان ارائه بدهید.

• اتوماسیون : اتوماسیون این امکان را به شما می‌ده تا فرایندهایی مثل آنبوردینگ اعضای جدید، ردیابی پرداخت‌ها و برقراری تعاملات را تسهیل کنید. بنابراین، اتوماسیون با حذف کارهای دستی به صرفه‌جویی در زمان و تلاش کمک می‌کند.
• تجزیه و تحلیل داده‌ها : یک سیستم باشگاه مشتریان یا سیستم مدیریت عضویت به شما اجازه می‌ده تا داده‌هایی را در مورد رفتار و ترجیحات اعضا جمع‌آوری کنید تا بتونین آن ها را بهتر درک کنید. از این داده‌ها می توانید برای بهبود خدمات یا ایجاد کمپین‌های هدفمند استفاده کنید که در بحث تعامل با اعضا موثرتر عمل کنند.
• ارتباطات بهبودیافته : با یک سیستم باشگاه مشتریان، برقراری تماس با اعضای خودتان خیلی راحت‌تر می شود و می توانید مطمئن باشین که تمامی اعضای باشگاه به‌رازرسانی‌ها یا اعلان‌های مهم در مورد رایدادها یا تغییرات دران سازمان را دریافت می‌کنند.
• افزایش امنیت : با استفاده از یک پلتفرم امن برای مدیریت اطلاعات اعضا، می توانید خطر نقض داده‌ها یا کلاهبرداری را کاهش بدهید.
• صرفه‌جویی در هزینه : خودکارسازی فرایندها با سیستم مدیریت عضویت، نیاز به کار دستی را از بین می‌بره. باشگاه مشتریان اینطوری هزینه‌های مرتبط با مدیریت اعضا کاهش پیدا می‌کند و کارایی کلی را افزایش می‌ده.

باشگاه مشتریان بهتر است یا سی آر ام؟

CRM و باشگاه مشتریان دو ابزار متفاوتی هستند که می‌تونن به شما در مدیریت راابط با مشتری و افزایش فروش کمک کنند. اما کدوم یکی از این دو سیستم برای کسب و کار شما انتخاب بهتری هستن و چطور باید این موضوع را تشخیص بدهید؟ 

حقیقتش اینست که هیچ جواب قطعی برای این سوال وجود ندارد، چون عوامل مختلفی مثل اهداف کسب و کار، نیازها، بودجه، صنعت و انتظارات مشتریان شما رای تصمیم‌گیری برای انتخاب یکی از این دو سیستم تاثیرگذار هستن. با این حال، می توانید از چند معیار برای مقایسه و درک تفاوت‌های بین سی آر ام و باشگاه مشتریان استفاده کنید و اینطوری تصمیم آگاهانه‌ای بگیرین.

1. هزینه

نرم‌افزار CRM و باشگاه مشتریان مدل‌ها و پلن‌های قیمتی متفاوتی دارن. برای استفاده از نرم‌افزار CRM معمولا به ازای هر کاربر باید در ماه یا سال هزینه‌ای را پرداخت کنید. این در حالی هست که برای نرم‌افزار باشگاه مشتریان معمولا ماهانه به ازای هر عضو فعال هزینه‌ای را باید پرداخت کنید. باید در نظر بگیرین که چند کاربر و عضو دارین و چقدر می توانید برای یک ابزار هزینه کنید.

2. عملکرد

نرم‌افزار CRM و باشگاه مشتریان از ویژگی‌ها و عملکردهای متفاوتی برخوردار هستن. نرم‌افزار CRM معمولا رای جنبه‌های داخلی کسب و کار شما مثل مدیریت داده‌های مشتری، پایپ‌لاین فروش، کمپین‌های بازاریابی و گزارش‌ها تمرکز می‌کند. نرم‌افزار باشگاه مشتریان معمولا بر جنبه‌های خارجی کسب و کار شما مثل ایجاد برنامه‌های وفاداری، پاداش دادن به مشتریان و افزایش رضایت مشتری تمرکز می‌کند. شما باید در نظر داشته باشین که به چه ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی نیاز دارید و این موارد چطور با اهداف کسب و کارتون مطابقت دارند.

3. یکپارچه‌سازی

نرم‌افزار CRM و باشگاه مشتریان در بحث ادغام شدن با ابزارها و پلتفرم‌های دیگه وضعیت متفاوتی دارن. نرم‌افزار CRM معمولا با ابزارهای مختلفی مثل ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، تجارت الکترانیک، حسابداری و غیره ادغام می شود. نرم‌افزار باشگاه مشتریان معمولا با ابزارهای مختلفی مثل تجارت الکترانیک، بازاریابی ایمیلی، تجزیه و تحلیل و غیره ادغام می شود. باید در نظر داشته باشین که از چه ابزارها و پلتفرم‌هایی استفاده می‌کنید و این موارد چطور با نرم‌افزار انتخابی شما کار می‌کنند.

4. مقیاس‌پذیری

نرم‌افزار CRM و باشگاه مشتریان گزینه‌های متفاوتی را برای مقیاس‌پذیری ارائه می دهند. نرم‌افزار CRM معمولا پلن‌های مختلفی را با سطوح مختلفی از ویژگی‌ها، ذخیره‌سازی، پشتیبانی و سفارشی‌سازی ارائه می‌ده. نرم‌افزار باشگاه مشتریان معمولا پلن‌های مختلفی را با سطوح مختلفی از پاداش، تعداد اعضا، کمپین‌ها و سفارشی‌سازی ارائه می‌دهد. باید در نظر بگیرید که چقدر انتظار دارین کسب و کارتان رشد کند و چطور یک ابزار می‌تواند از رشد شما حمایت کند.

کدام را انتخاب کنیم؟

اگر یک کسب و کار B2B هستید که محصولات یا خدمات پیچیده را با چرخه‌های فروش طولانی و تصمیم‌گیرندگان متعدد می‌فروشید، احتمالا استفاده از یک نرم‌افزار CRM مزایای بیشتری را به شما ارائه می‌دهد. این راهکار در مدیریت سرنخ‌ها، مخاطبین، معاملات، وظایف، ایمیل‌ها، تماس‌ها و موارد دیگه به شما کمک می‌کند.

اگر شما یک کسب و کار B2C هستید که محصولات یا خدمات ساده را با چرخه‌های فروش کوتاه و تصمیم‌گیرندگان انفرادی به فروش می‌رسانید، ممکنن است از یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان سود بیشتری ببرید. این راهکار به شما کمک می‌کند تا برنامه‌های وفاداری کارآمد ایجاد کنید و با امتیاز، تخفیف، کوپن، اقلام رایگان و غیره به مشتریان خودتان پاداش بدهید.

اما اگر یک کسب و کار ترکیبی هستید که هم محصولات یا خدمات B2B و هم B2C را با چرخه‌های فروش و تصمیم‌گیرندگان متفاوت می‌فروشید، احتمالا بهتره به سراغ یک نرم‌افزار CRM و باشگاه مشتریان بروید که خیلی خوب با هم سازگاری دارند. با این رویکرد، دو راهکار انتخابی به شما در مدیریت رابط با مشتری و ارتقاء سطح خدمات‌تون کمک می‌کنند.

جمع‌بندی

در نتیجه، CRM و باشگاه مشتریان دو ابزار متفاوت هستند که می‌تونن در مدیریت راابط با مشتری و افزایش فروش به شما کمک کنند. CRM بیشتر رای جنبه‌های داخلی کسب و کار شما متمرکز هست، در حالی که باشگاه مشتریان رای جنبه‌های خارجی و رضایت مشتری تمرکز بیشتری دارد. بسته به اهداف و نیازهای کسب و کارتون، ممکند یکی از این دو راهکار را انتخاب کنید یا استفاده از هر دو راهکار ضرارت داشته باشد. با این حال، اگر قصد دارید نسبت به رقبای خودتان مزیت رقابتی ایجاد کنید، بین مشتریان وفادار و معمولی خودتان تفاوت معناداری قائل بشوید و با اعتبار و امتیاز به مشتریان خودتان پاداش بدهید، ابزار باشگاه مشتریان احتمالا گزینه بهتری برای شما محسوب می شود.